to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Kuyumculuk | Samsun Düzgün Yönetilmeyen Bir Süreç Yaşandı
Samsun’daki Güneş Kuyumculuk’un WhatsApp satış hattı üzerinden yaptığım gram altın alışverişlerinde iki kez benzer sorunlar yaşamış bulunuyorum ve artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.
Geçen yıl WhatsApp üzerinden gram altın satın aldım. Teslim için özellikle Samsun Çarşı AVM’ye yönlendirildim. Çarşı AVM’de 5. Kata çıkarıldım, çalışan altınların odadan getirileceğini söyledi ancak uzun süre beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra alt kattaki kuyumcu bölümüne yönlendirildim ve altını ancak oradan teslim alabildim. Bunu o gün için tek seferlik bir aksilik olarak görüp konuyu büyütmedim.
Bugün yine WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık 58.000 TL’lik gram altın alımı yaptım. Mesajlara yaklaşık 10 dakika arayla yanıt verildi, ödeme yapıp dekont göndermeme rağmen, ödemenin kontrolü ancak benim yeniden yazmamla sağlandı. Bu süreçte bilgilendirme yetersizdi ve son derece amatör bir izlenim bıraktı.
Özellikle geçen yıl yaşadıklarımı hatırlatarak, bu kez teslim almaya geldiğimde altınların hazır olmasını rica ettim. Gelmeden 30 dakika önce ararsam Samsun Çarşı AVM’den teslim alabileceğim söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen daha sonra bu kez beklememem için meydandaki Güneş Kuyumculuk şubesine yönlendirildim ve altınları bugün saat 16.30 civarında oradan teslim aldım. Yani yine şubeler arasında yönlendirilen, net ve düzgün yönetilmeyen bir süreç yaşandı.
Ben özellikle Samsun Çarşı AVM noktasından teslim alabilmek için bu hattı tercih ederken, şubeler arasında sürekli yönlendirilmek, bilgilendirmenin yetersiz olması ve çalışanların süreci profesyonelce yönetememesi müşteri açısından son derece rahatsız edici ve güvensiz bir deneyim yaratmıştır. Müşteri olarak benden kaynaklanmayan bu aksaklıklar nedeniyle zaman kaybediyor, mağduriyet yaşıyorum ve adeta şubeler arası koordinasyon için bir ara eleman gibi kullanılmak zorunda bırakılıyorum.
Bu nedenle Güneş Kuyumculuk’un özellikle WhatsApp satış hattında görevli çalışanları ve şubeler arası iletişimi derhal gözden geçirerek personelini düzeltmesini, müşteriyi asla ara eleman gibi kullanmadan süreçlerini profesyonel, net ve tutarlı hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle artık herhangi bir pazarlama veya benzeri amaçlarla iletişim kurulmasını istemiyorum.
Sayın Şule Hanım, Tele-satış hattımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yaşadığınız iletişim aksaklıkları ve şubeler arası yönlendirme mağduriyeti hakkında paylaştığınız tüm detayları titizlikle inceledik. Öncelikle, sizi bir "ara eleman" gibi hissettiren bu koordinasyon eksikliği ve profesyonellikten uzak süreç yönetimi için Güneş Kuyumculuk yönetimi olarak özür dileriz. Yaşadığınız sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına derhal devreye aldığımız aksiyon planımız şöyledir: Süreç İyileştirmesi (Hemen) : Tele-satış ekibimiz ile şubelerimiz arasındaki iletişim protokolü güncellenmiştir. Artık şubeye varış saatiniz teyit edilmeden "hazır" bilgisi verilmeyecek, teslimat noktası onaylanmadan yönlendirme yapılmayacaktır. Personel Eğitimi (Bu Hafta) : Şikayetinize konu olan birimlerdeki tüm personelimiz, profesyonel iletişim ve zaman yönetimi konularında ek eğitime alınmıştır. Koordinasyon Denetimi: Şubeler arası geçiş süreçlerini denetlemek üzere bir koordinasyon sorumlusu atanmıştır. Sizi Ağırlamak ve Telafi Etmek İstiyoruz: Sizin için hazırladığımız özel telafi hediyenizi ve yaşadığınız bu yorgunluğu bir nebze olsun unutturabilmek adına Çarşı AVM restoranımızdaki yemek/kahve davetimizi kabul etmenizden onur duyarız. Lojistik Bilgi: Hediyenizi ve davetimizi, bu haftadan itibaren dilediğiniz bir gün, karmaşadan uzak ve profesyonel bir ortamda ağırlanacağınız Çarşı AVM 5. Katta bulunan E-Ticaret Ofisimizden teslim alabilirsiniz. Gittiğinizde E-Ticaret Birim Sorumlumuz sizi bizzat karşılamak için bekliyor olacaktır. Talebiniz üzerine iletişim bilgileriniz pazarlama listelerimizden kalıcı olarak çıkarılmıştır. Güveninizi yeniden kazanabilmek ve size gerçek hizmet kalitemizi gösterebilmek adına sizi ofisimizde ağırlamayı bekliyoruz. Saygılarımızla, Güneş Kuyumculuk Yönetimi
