Güneş Kuyumculuk | Samsun Düzgün Yönetilmeyen Bir Süreç Yaşandı

Samsun’daki Güneş Kuyumculuk’un WhatsApp satış hattı üzerinden yaptığım gram altın alışverişlerinde iki kez benzer sorunlar yaşamış bulunuyorum ve artık bu durum kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

Geçen yıl WhatsApp üzerinden gram altın satın aldım. Teslim için özellikle Samsun Çarşı AVM’ye yönlendirildim. Çarşı AVM’de 5. Kata çıkarıldım, çalışan altınların odadan getirileceğini söyledi ancak uzun süre beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra alt kattaki kuyumcu bölümüne yönlendirildim ve altını ancak oradan teslim alabildim. Bunu o gün için tek seferlik bir aksilik olarak görüp konuyu büyütmedim.

Bugün yine WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık 58.000 TL’lik gram altın alımı yaptım. Mesajlara yaklaşık 10 dakika arayla yanıt verildi, ödeme yapıp dekont göndermeme rağmen, ödemenin kontrolü ancak benim yeniden yazmamla sağlandı. Bu süreçte bilgilendirme yetersizdi ve son derece amatör bir izlenim bıraktı.

Özellikle geçen yıl yaşadıklarımı hatırlatarak, bu kez teslim almaya geldiğimde altınların hazır olmasını rica ettim. Gelmeden 30 dakika önce ararsam Samsun Çarşı AVM’den teslim alabileceğim söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen daha sonra bu kez beklememem için meydandaki Güneş Kuyumculuk şubesine yönlendirildim ve altınları bugün saat 16.30 civarında oradan teslim aldım. Yani yine şubeler arasında yönlendirilen, net ve düzgün yönetilmeyen bir süreç yaşandı.

Ben özellikle Samsun Çarşı AVM noktasından teslim alabilmek için bu hattı tercih ederken, şubeler arasında sürekli yönlendirilmek, bilgilendirmenin yetersiz olması ve çalışanların süreci profesyonelce yönetememesi müşteri açısından son derece rahatsız edici ve güvensiz bir deneyim yaratmıştır. Müşteri olarak benden kaynaklanmayan bu aksaklıklar nedeniyle zaman kaybediyor, mağduriyet yaşıyorum ve adeta şubeler arası koordinasyon için bir ara eleman gibi kullanılmak zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle Güneş Kuyumculuk’un özellikle WhatsApp satış hattında görevli çalışanları ve şubeler arası iletişimi derhal gözden geçirerek personelini düzeltmesini, müşteriyi asla ara eleman gibi kullanmadan süreçlerini profesyonel, net ve tutarlı hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle artık herhangi bir pazarlama veya benzeri amaçlarla iletişim kurulmasını istemiyorum.