to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Kuyumcu Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış
15.02.2016 tarihinde Samsun Atakum’da bulunan Güneş Kuyumcu şubesinden altın alışverişi yaptım. Kasada bulunan erkek çalışanın tavrı ve konuşma şekli beni son derece rahatsız etti. Bir şey sorduğumda ağzının içiyle, anlaşılmayacak şekilde konuştu ve müşterinin yüzüne bile doğru düzgün bakmadı.
Ben oraya paramla hizmet almaya geliyorum, bedava bir şey istemiyorum. Buna rağmen ilgi ve saygı görememek, özellikle de kuyumcu gibi güven ve iletişimin önemli olduğu bir yerde bu şekilde karşılanmak kabul edilemez. Çalışanlar aldıkları paranın hakkını vermiyor, müşteriye karşı saygılı ve ilgili davranmıyor.
Daha önce her ay düzenli ve yüklü miktarlarda altın alışverişi yaptığım bir yerdi ancak bu yaşananlardan sonra artık bu şubeye asla adım atmayı düşünmüyorum. Böyle bir esnaflık anlayışını doğru bulmadığımı, müşteriye saygı gösterilmediği için büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Sayın İsacihat, Öncelikle kurumumuza olan bağlılığınız ve uzun süredir bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 15.02.2016 tarihinde Atakum şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi ve personelimizin tutumu hakkındaki geri bildiriminizi büyük bir hassasiyetle incelemeye aldık. Güneş Kuyumcu ailesi olarak, ticaretin temelinde güven ve nezaketin yattığına inanıyoruz. Özellikle sizin gibi değerli bir müşterimizin şubemizden mutsuz ayrılması bizim için kabul edilemez. Şikayetiniz doğrultusunda şu somut adımları atıyoruz: Hızlı İnceleme: Şikayetinize konu olan personelimizle ve şube yöneticimizle 24 saat içerisinde bir görüşme gerçekleştirilecek, hizmet standartlarımıza aykırı durumlar için gerekli idari yaptırımlar uygulanacaktır. Personel Eğitimi: Söz konusu personelimiz, müşteri iletişimi ve marka temsil ilkelerimiz doğrultusunda bu hafta içerisinde ek bir eğitime tabi tutulacaktır. İletişim ve Telafi: Sistemimizde iletişim numaranız kayıtlı olmadığı için size doğrudan ulaşamamaktayız. Konuyla ilgili yaptığımız incelemenin detaylarını size aktarabilmek ve bu üzücü durumu telafi etmek adına; ve ya Samsun Çarşı şubemizde bir kahvemizi içmek üzere sizi ağırlamayı çok isteriz. Size en kısa sürede bilgi verebilmemiz için geri dönüşünüzü bekliyoruz. Yaşadığınız hayal kırıklığını gidermek bizim için önceliklidir. Saygılarımızla, Güneş Kuyumcu Yönetimi
