Performans Sorunu Yaşayan Arçelik Hava Serinletici Ve İade Reddi

22.08.2026 tarihinde Kırklareli Merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Gündüz Beyaz Eşya bayisinden Arçelik ac 730 model hava serinletici satın aldım. Ürün, temel kullanım amacı olan ortamı serinletme konusunda mağazada anlatılan performansı hiçbir şekilde göstermemektedir. Cihazı kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren beklediğimiz serinletme etkisini alamadık.

Üründen memnun kalmayınca iade için satın aldığım bayiye başvurdum. Bayi, “Biz iade alamayız” diyerek beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis ise iade konusunda yetkilerinin olmadığını söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 1 Eylül saat 16.00 civarında Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tür ürünlerde iade olmadığını ve bu durumun satın alma sırasında bayide anlatılmış olması gerektiğini ifade ettiler.

Satın alma aşamasında bana “Bu ürün hiçbir şekilde iade edilemez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yönde imzaladığım bir sözleşme, bilgilendirme formu veya yazılı bir belge de bulunmamaktadır. Asıl itirazım da zaten keyfi bir iade talebi değil, ürünün mağazada tanıtılan performansı göstermemesine yöneliktir. Buna rağmen bayi, servis ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilip duruyor, hiçbir somut çözüm sunulmadığını görüyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın, tüketiciyi bayi–servis–müşteri hizmetleri arasında bırakıp, yaşanan performans sorunu ile ilgili hiçbir inceleme ve çözüm üretmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün teknik olarak incelenerek mağazada yapılan tanıtım ile gerçek performansının karşılaştırılmasını, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 8.299 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.