Beko Hava Soğutucu Performans Yetersizliği Ve İade Reddi

Beko ac 6030 hava soğutucuyu 27.06.2026 tarihinde Bursa Kestel’deki Beko bayisinden, Şeref Beyaz Eşya Mağazaları aracılığıyla satın aldım. Bayide cihaz çalıştırıldığında ortam zaten klimalı ve serin olduğu için ürünün iyi soğuttuğunu düşündük ve bu izlenimle ürünü aldık. Ancak eve getirip klima olmayan gerçek bir ortamda kullanmaya başladığımızda cihazın performansının son derece yetersiz olduğunu gördük.

Ürünü aldıktan sonra sadece yaklaşık 3 gün kullanabildik. Cihaz odayı serinletmek yerine ortamın nemini artırarak havayı daha sıcak, ağır ve boğucu hale getiriyor. Bir süre çalıştırdıktan sonra odada durmak bile zorlaşıyor. Serinlemek amacıyla aldığımız ürün, tam tersine bulunduğu ortamı daha rahatsız edici bir hale getirdiği için kullanmamız mümkün olmuyor.

Satın almadan kısa süre sonra, yaklaşık bir hafta içinde bayiyi arayarak iade talebinde bulundum ancak “bayiden direkt aldığınız için iade yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine özellikle ben servis talep ettim. 08.07.2026 tarihinde gelen servis, cihazda teknik bir arıza olmadığını, rapora da performans yetersizliği nedeniyle iade istendiğini yazarak konuyu kapattı. Yani teknik olarak sorun yok denilerek, ürünün gerçek kullanım koşullarında işe yaramadığı gerçeği tamamen göz ardı edildi.

Bayide klima altında test edilen ürün, ev ortamında hiçbir beklentiyi karşılamamasına rağmen, iade talebim kabul edilmiyor ve kullanamadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Satış aşamasında oluşturulan bu yanlış izlenim ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması, Beko gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Kullanamadığım, serinletmek yerine ortamı daha boğucu hale getiren bu ürünün iade alınarak, 7.249 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.