Kullanıcı Hatası İddiası İle Halı Garanti Değişimi Talebim

Yön Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Sanayi ve Ticaret a. Ş’den 25.09.2024 tarihinde Samsun İlkadım Mondi Home mağazasından salonum için “esiliva 16713 u10 200 X 0290 Mavi” model halı satın aldım. Halı hiç yıkanmamasına ve özenli kullanılmasına rağmen, üzerinden tüy ve ipliklerin sökülmeye başladığını gördüm. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra bu sorunu fark ettim.

1 Haziran gibi halıyı inceleme için adresimden aldılar ve garantiye gönderdiler. Yaklaşık 15–20 gün sonra tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek halı hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Halının ilk günden beri dikkatli kullanıldığı ve yıkanmadığı halde bu hale gelmesi bana göre üretim kaynaklı bir problem olmasına rağmen, kusur sorumluluğu tamamen tarafıma yüklenmiş oldu.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, garanti süresi devam eden bu problemli halımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez objektif bir şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.