Garanti Kapsamındaki Halı Kullanıcı Hatası İddiasıyla Değişim Ve İade Talebi

Elazığ Evmia mağazasından yaklaşık bir buçuk sene önce Gümüşsuyu Venita 160X230 halı satın aldım. Halıyı aldıktan kısa süre sonra halıda incelme, keçeleşme ve solma başladı. Halıyı ne yıkadım ne de sildim, sadece normal şekilde üzerine basarak kullandım.

Ürünün garantili olması sebebiyle durumu mağazaya ilettim, benden ürünün fotoğraflarını istediler ve fabrikaya bildireceklerini söylediler. Yaklaşık bir ay sonra bana dönüş yapıp “kullanıcı hatası” denildiğini ilettiler. Ben bu halıyı sadece evde yürüme amaçlı kullandım; üzerine basmaktan başka hiçbir işlem yapmadım. Eğer bu halıya basmak bile kullanıcı hatası sayılıyorsa, o zaman satış esnasında “üzerine basılmayacak” denmesi gerekirdi.

Bu ürünü ucuz bir ürün olduğu için değil, mağazaya ve Gümüşsuyu markasına güvenerek ve ucuz da olmayan bir bedel ödeyerek satın aldım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Aynı model halı ile ilgili benzer şikayetlerin de oldukça fazla olduğunu görüyorum ve bu nedenle sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için halımın değiştirilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının aynı sorunla karşılaşmaması için konunun tekrar incelenmesini ve kararın gözden geçirilmesini istiyorum.