Üç Ayda Halı Değişti, Renkler Bozuldu Ve İade Talep Ediyorum

Gümüşsuyu Venita model halıyı Ankara Polatlı Mondi Home mağazasından toplam 3 parça olacak şekilde, 14.11.2025 tarihinde teslim alarak peşin 18.000 TL ödedim. Halıyı sadece üç ay kadar normal şekilde, ev içinde üzerinde yürüyerek kullandım. Herhangi bir yıkama, kimyasal ürün veya ekstra bir işlem uygulanmamasına rağmen üç ayın sonunda halı tamamen değişti, yüzeyi keçeleşti ve renkler birbirine girerek belirgin şekilde bozuldu.

Ocak ayında fabrikayla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bize bu halının özelliğinin böyle olduğu, üzerine basılmaması gerektiği söylendi. Eğer üzerine basılmaması gereken bir ürünse, bu halıyı antre ve mutfak için satmanın mantığını anlayamıyorum. Kullanım alanı olarak antre ve mutfak önerilip sonrasında “üzerinde yürümeyin” denmesi tüketiciyle açıkça çelişen bir durumdur.

Firma şu ana kadar sorunu kullanıcı hatası diyerek geçiştirdi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Ben bu ürünü evimde normal, olması gerektiği gibi kullandım ve kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik elimde faturam ve belgelerim de bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Gümüşsuyu Venita model halıların iadesinin alınmasını ve ödediğim 18.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.