to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Halı Değişti, Renkler Bozuldu Ve İade Talep Ediyorum
Gümüşsuyu Venita model halıyı Ankara Polatlı Mondi Home mağazasından toplam 3 parça olacak şekilde, 14.11.2025 tarihinde teslim alarak peşin 18.000 TL ödedim. Halıyı sadece üç ay kadar normal şekilde, ev içinde üzerinde yürüyerek kullandım. Herhangi bir yıkama, kimyasal ürün veya ekstra bir işlem uygulanmamasına rağmen üç ayın sonunda halı tamamen değişti, yüzeyi keçeleşti ve renkler birbirine girerek belirgin şekilde bozuldu.
Ocak ayında fabrikayla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bize bu halının özelliğinin böyle olduğu, üzerine basılmaması gerektiği söylendi. Eğer üzerine basılmaması gereken bir ürünse, bu halıyı antre ve mutfak için satmanın mantığını anlayamıyorum. Kullanım alanı olarak antre ve mutfak önerilip sonrasında “üzerinde yürümeyin” denmesi tüketiciyle açıkça çelişen bir durumdur.
Firma şu ana kadar sorunu kullanıcı hatası diyerek geçiştirdi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Ben bu ürünü evimde normal, olması gerektiği gibi kullandım ve kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik elimde faturam ve belgelerim de bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Gümüşsuyu Venita model halıların iadesinin alınmasını ve ödediğim 18.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Üzerine basa basa bu halıda yürünmez uçmanız lazım diyorsunuz çözüm bu değil çözümü Tüketici Hakem Heyeti ile hal etmemiz lazım sizinde venita model için yeni ambleminiz üzerinde yürümeyin uçun yazmalısınız yoksa bir halıyı neden alalım üzerine basılmayacak vitrine süs niyetine alıp markaya boş yere para mı kazandılaralım
Gümüşsuyu Halı'ya 3 parça Venita halıyı 17 000 tl peşin ödeyerek aldım, üç ay içinde halı keçeleşti ve renkleri bozuldu. Firma sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve çözüm sunmadı.
