İlk Yıkama Sonrası Gümüşsuyu Halısının Renk Atması Ve Satış Sonrası Desteksizliği

Gümüşsuyu markalı salon halımı Lüleburgaz’da bulunan Koyunlu Mobilya’dan büyük bir güvenle satın aldım. Evi düzgün ve kaliteli bir halıyla döşemek isterken, ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını ve sonrasında muhatap bulamamayı açıkçası hiç beklemiyordum. Halıyı aldıktan sonra normal ev kullanımı dışında hiçbir ekstra işlem uygulamadım, sadece rutin temizlik için bağımsız bir halı yıkama firmasına verdim.

Halı yıkamadan geldikten sonra halının bazı bölgelerinde bariz şekilde renk atması ve tonu bozulmuş alanlar olduğunu fark ettim. Ürünü alırken bana ne sözlü ne yazılı olarak herhangi bir kullanım veya yıkama talimatı verilmedi, hangi koşullarda yıkanması gerektiği açıklanmadı, özel bir hassasiyet gerektirip gerektirmediğinden hiç bahsedilmedi. Ayrıca Gümüşsuyu’nun anlaşmalı bir servisi olduğuna dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle önemli bir uyarı ya da yönlendirme olsaydı, elbette ona göre davranırdım.

Bu sorunu fark eder etmez hem halıyı aldığım Lüleburgaz Koyunlu Mobilya’ya hem de ilgili kişilere durumu iletip çözüm aradım. Ancak ne yazık ki beklediğim ilgiyi ve desteği göremedim. Ürünün arkasında durmak yerine, neredeyse “şikayet edin” denilerek konuya kayıtsız kalındı ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Müşteri olarak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Yeni alınmış bir Gümüşsuyu halının ilk yıkama sonrası bu şekilde renk atması ve görünümünü kaybetmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik kullanım ve bakım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin hatalıymış gibi gösterilmeye çalışılması da kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü alırken tercihimi bilinen bir marka ve kurumsal bir mağazadan yana kullanmamın sebebi, tam da bu tür sorunlarda destek alabileceğimi düşünmemdi.

Tüm bu nedenlerle, Gümüşsuyu’nun halımı incelemesini, yaşanan renk atma sorununun değerlendirilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde çözüm üretilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.