to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkama Sonrası Gümüşsuyu Halısının Renk Atması Ve Satış Sonrası Desteksizliği
Gümüşsuyu markalı salon halımı Lüleburgaz’da bulunan Koyunlu Mobilya’dan büyük bir güvenle satın aldım. Evi düzgün ve kaliteli bir halıyla döşemek isterken, ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasını ve sonrasında muhatap bulamamayı açıkçası hiç beklemiyordum. Halıyı aldıktan sonra normal ev kullanımı dışında hiçbir ekstra işlem uygulamadım, sadece rutin temizlik için bağımsız bir halı yıkama firmasına verdim.
Halı yıkamadan geldikten sonra halının bazı bölgelerinde bariz şekilde renk atması ve tonu bozulmuş alanlar olduğunu fark ettim. Ürünü alırken bana ne sözlü ne yazılı olarak herhangi bir kullanım veya yıkama talimatı verilmedi, hangi koşullarda yıkanması gerektiği açıklanmadı, özel bir hassasiyet gerektirip gerektirmediğinden hiç bahsedilmedi. Ayrıca Gümüşsuyu’nun anlaşmalı bir servisi olduğuna dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle önemli bir uyarı ya da yönlendirme olsaydı, elbette ona göre davranırdım.
Bu sorunu fark eder etmez hem halıyı aldığım Lüleburgaz Koyunlu Mobilya’ya hem de ilgili kişilere durumu iletip çözüm aradım. Ancak ne yazık ki beklediğim ilgiyi ve desteği göremedim. Ürünün arkasında durmak yerine, neredeyse “şikayet edin” denilerek konuya kayıtsız kalındı ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Müşteri olarak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.
Yeni alınmış bir Gümüşsuyu halının ilk yıkama sonrası bu şekilde renk atması ve görünümünü kaybetmesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor. Üstelik kullanım ve bakım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin hatalıymış gibi gösterilmeye çalışılması da kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü alırken tercihimi bilinen bir marka ve kurumsal bir mağazadan yana kullanmamın sebebi, tam da bu tür sorunlarda destek alabileceğimi düşünmemdi.
Tüm bu nedenlerle, Gümüşsuyu’nun halımı incelemesini, yaşanan renk atma sorununun değerlendirilmesini ve ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde çözüm üretilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Lüleburgaz İstikbal Mağazası’ndan Black&Brown marka 160X230 ölçülerinde bir halı satın aldım. Halı daha ilk yıkama işleminden sonra halı yıkamadan geldiğinde belirgin şekilde renk atması ve boya solması olduğunu gördüm. Sadece bir yıkamada bu kadar bozulma yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığına dair tüm güvenimi yok etti, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine hemen mağazaya başvurdum ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen “şikayet edin, biz bir şey yapamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne çözüm üretildi ne ürünü incelemeye yönelik bir adım atıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir tutum sergilendi. Satarken son derece ilgili davranan koyunlu İstikbal Lüleburgaz şubesinin, iş ürüne sahip çıkmaya geldiğinde müşteriyi tamamen yalnız bıraktığını yaşayarak görmüş oldum.
Bu tavır, hem satın aldığım Black&Brown marka halıya hem de firmanın güvenilirliğine dair tüm inancımı bitirdi. Ürünün arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle koyunlu İstikbal Lüleburgaz’a karşı ciddi bir güvensizlik duymaya başladım ve çevreme de bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatmak zorunda kalıyorum.
Satın aldığım halının ilk yıkamada yaşanan renk atması ve boya solması nedeniyle açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, Black&Brown marka 160X230 halımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, firmanın satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirerek müşterilerine karşı sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Telefon ile arandım, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar hakkınızı istediğiniz yerde arayın gibi cevaplar verip sizi tersleyip kapatıyorlar. Bu işin peşini bırakmayacağımı buradan tekrar kendilerine iletiyorum. Aynı halıdan 100 lerce şikayet var bu sitede. Black&BROWN halı 160X230 bu halı fabrikasyon hatalı. Gümüşsuyu ürünlerinin çoğu böyle çıktığını biliyordum fakat bayiinin gazı ile almak zorunda kaldım ikna edilerek. Önermiyorum hem markayı hem bu model halıyı. Gümüşsuyu pişmanlıktır.!
