to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Halının Hasarı Ve Mağaza İlgisizliği
Samsun Ankara yolu üzerindeki Mondi mağazasından yaklaşık 6 ay önce Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım. Halıyı garanti kapsamında olmasına rağmen evde kendim yıkadığımda hem kenarları söküldü hem de kumaşı boya attı ve halı kullanılmaz hale geldi.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık beş defa mağazaya giderek yüz yüze görüştüm, ayrıca pek çok kez de telefonla aradım. Buna rağmen mağaza yetkilileri son derece baştan savma bir tavır sergiledi, garantiye rağmen ne iade ne de değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün fatura tarihi 22/05/2025’tir.
Garanti kapsamındaki bu halımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve halının değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
İlginiz için teşekkür ederim.
Sorun yaşadığım ürün sorunu giderildi. Beğendiğim yeni bir halıyla değişimi yapıldı.
