Aldığım Halının Tabanında Sürekli Dökülme Var, Değişim Talebime Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 6 ay önce Mondi Aydıntepe bayisinden Gümüşsuyu marka bir halı aldım. Kısa süre içinde halının altı pul pul dökülmeye başladı. Bunun üzerine servisi aradım, ancak yaklaşık 5 ay sonra ancak gelebildiler. Gelen teknisyen de halının altının döküldüğünü, yani sorunlu olduğunu kabul ederek halıyı inceleme için aldı.

Halıyı 1 Aralık’ta servise teslim ettim ve en geç iki haftada çözüleceği söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne halım ortada ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sisteme girilen kayıtta da benim halımın ölçülerinden farklı bir halı görünüyor, güya halım geri dönmüş ve red verilmiş ama bana asla böyle bir bilgi iletilmedi. Faturam da elimde olmasına rağmen şu anda halısız bırakılmış durumdayım.

Servis işlemlerini Karavil isimli firmanın yürüttüğü söylendi ve Mondi Aydıntepe bayisi benimle ilgilenmek yerine sürekli bu firmaya yönlendirdi. Orada da muhatap bulamıyor, sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Karavil firması halımı tekrar inceleyip dönüş yapacağını söylemesine rağmen hâlâ sonuçlanmış bir işlem veya net bir bilgi alamadım. Satış sırasında her şeyle ilgileneceklerini, garanti kapsamında destek vereceklerini söylemelerine rağmen şu an tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve servise giden sorunlu halımın yerine aynı model ve özelliklerde yeni bir halının tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.