Gümüşelma Apple Yetkili Servis Gereksiz Prosedür Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Gümüşelma Apple Servis Sağlayıcısı’nda yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 2019 yılında Paris’ten aldığım ve BTK kaydı yapılmış olan iPhone xr model telefonumun pil değişimi için bu firmaya başvurdum. Ancak, bana gereksiz yere prosedür uyguladıklarını ve telefonun faturasını ibraz etmem gerektiğini söylediler. Oysa telefonum yasal olarak kayıtlı ve kesinlikle kaçak değil. Ayrıca, bu telefonu bir başkası elden satın almış olsa, geçmişe dönük faturayı bulması mümkün olmayacaktı.

Apple gibi büyük ve güvenilir bir markanın yetkili servis sağlayıcılarının, müşterileri bu şekilde zor durumda bırakmasını doğru bulmuyorum. Gümüşelma Apple Servis’in bu yaklaşımı nedeniyle pil değişimini başka bir firma olan Gürgençler’de sorunsuz ve kısa sürede hallettim. Gümüşelma ise işlemin günlerce sürebileceğini ve prosedürden taviz vermeyeceklerini iletti. Ayrıca, personelin iletişim tarzı da oldukça üstten ve rahatsız ediciydi.

Apple’ın, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve gereksiz prosedürlerle müşterilerini mağdur etmeyen servis sağlayıcılarla çalışmasını bekliyorum.