Gülümser Koç Estetik & Güzellik Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Arkadaşımla birlikte bölgesel incelme ve diyet hizmeti almak amacıyla yaklaşık iki hafta önce Bursa Güngör Plaza Fethiye Şubesi Gülümser Koç Güzellik Merkezi’ne gittik. Görüşme sırasında görevli kişi bize, 'Haftaya indirim olacak ama siz paketi şimdi alırsanız indirimli fiyattan yardımcı olurum' diyerek kişi başı 15.000 TL’den, toplam 30.000 TL’lik bir paket sattı ve ödemeyi kartla tek çekim olarak gerçekleştirdik.

Bize, 'Yarın arayıp randevu oluşturacağız' denmesine rağmen kimse aramadı, günlerce beklememize rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında Instagram’da aynı merkez tarafından yayımlanan kampanyada paketlerin %50 + %20 indirimle yaklaşık 13.000 TL’ye düştüğünü gördük. Biz sadece %50 indirimden yararlandırıldık. Oysa görüşme sırasında özellikle 'İndirim ne zamansa o zaman alalım' dememize rağmen, görevli 'Şimdi alın, daha avantajlı olur' diyerek bizi yönlendirdi.

Aynı personeli farklı bir numaradan aradığımızda bu yeni indirimli fiyatı kendisi de teyit etti. Ardından merkezle tekrar iletişime geçip ilgisizlik ve fiyat konusundaki bu durumdan şikayet ettiğimizde, 'Gelin, konuşalım, yardımcı olurum' dendi. Şubeye gittiğimizde ise ilgili personel yüzümüze bile bakmadı, yalnızca yanındaki personele 'Ücret iadesi yapın' demekle yetindi ve bize bir iade formu doldurtuldu. İade süreci için 45 gün denilerek uzun ve belirsiz bir bekleme süreciyle baş başa bırakıldık.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi, ilgisizlik, yanıltıcı bilgi ve tutarsız yaklaşımlar nedeniyle kuruma olan güvenimizin tamamen sarsıldığını belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığımız 30.000 TL’nin eksiksiz ve en kısa sürede iadesini, ayrıca bu tutum ve satış yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.