to read complaints and reviews, or file yours.Lazer Epilasyon Seansında Hak Kaybı Ve Hijyen İhlali
Bursa Fethiye’de bulunan Gülümser Koç Güzellik Merkezi’nde yaklaşık 1 yıl 2 aydır lazer epilasyon paketi kullanıyorum. 24 Ocak 2026 tarihinde, 7. Seansım için yaşadığım süreçte hem hak kaybına uğradım hem de personelin tutumu nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.
Randevu günü regl olduğum için merkeze gelemeyeceğimi ilgili personele önceden bildirdim. Buna rağmen seansıma gelmediğim takdirde hakkımın yanacağı söylendi. Hakkımın yanmaması için diğer bölgelere işlem yapılmasını talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığını belirttiler. Kendimi izah etmeye çalışırken bana adeta yalancı muamelesi yapıldı ve asılsız söylemlerle karşı karşıya kaldım.
Daha önce ise makinelerinin bozulması sebebiyle seansım yarıda iptal edilmiş, personelin hasta olması nedeniyle de randevularım iptal edilmişti. Tüm bu iptallere rağmen, paketimin 1 seneden fazla sürdüğünü söyleyerek “zaten işlemlerinizin bitmesi gerekirdi” şeklinde kendilerini haklı göstermeye devam ettiler. Bu tutum, paketleri 1 seneden uzun süren müşterilerin en ufak gerekçeyle haklarının iptal edilmeye çalışıldığı izlenimini veriyor.
Ayrıca hijyen konusunda da ciddi endişelerim var. Herkese verilen ortak havlularla vücutlarımızı silmek zorunda kalıyoruz. Vücudumdaki jeli sıyırıp aynı jeli başka bölgeme sürmeleri de hijyen açısından beni çok rahatsız etti.
Yaşadığım bu haksızlığı ve mağduriyeti özellikle belirtmek, merkezin tutumunun ve hijyen koşullarının incelenmesini talep ediyorum.
Sn. Danışanımız, Geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Belirttiğiniz hususlara ilişkin bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Merkezimizde randevu planlamasının düzenli yürütülebilmesi ve danışanlarımıza ayrılan zamanın korunabilmesi amacıyla belirli bir randevu ve iptal prosedürü uygulanmaktadır. Onaylanmış randevulara katılım sağlanmaması veya prosedürde belirtilen süre içerisinde değişiklik yapılmaması durumunda ilgili seansın kullanım durumu, danışanlarımıza önceden bildirilen kurallar doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, merkezimizden kaynaklanan cihaz arızası, personel durumu veya benzeri nedenlerle gerçekleştirilemeyen randevular danışanın seans hakkından düşülmemektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz geçmiş iptallerin ve 24 Ocak tarihli randevunuzun kayıtlarımız üzerinden birlikte incelenmesi, sürecin doğru değerlendirilmesi açısından önemlidir. Lazer epilasyon paketlerinde belirlenen bölgeler ve seans planlaması paket içeriğine göre oluşturulduğundan, kullanılmayan bir seansın aynı gün farklı bir bölgeye aktarılması her durumda mümkün olmayabilmektedir. Hijyen konusunda dile getirdiğiniz iddiaları da ciddiyetle ele alıyoruz. Danışanlar arasında ortak kullanılan havlu uygulaması merkezimizin hijyen standartları içerisinde yer almamaktadır. Benzer şekilde uygulama sırasında kullanılan ürün ve ekipmanlara ilişkin hijyen prosedürlerimiz bulunmaktadır. Bu nedenle şikayetinizde belirttiğiniz durumların ilgili seans özelinde ayrıca incelenmesi gerekmektedir. Personelimizin yaklaşımı konusunda kendinizi yeterince dinlenmemiş veya yanlış anlaşılmış hissettiğinizi belirtmeniz de ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Danışanlarımızla iletişimde saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi temel beklentimizdir. Amacımız herhangi bir danışanımızın hakkını kaybetmesi değil; randevu ve hizmet süreçlerinin tüm danışanlarımız için aynı kurallar çerçevesinde, düzenli ve adil şekilde yürütülmesidir. Konunun tüm geçmiş randevu ve seans kayıtlarıyla birlikte incelenebilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gülümser Koç Beauty & Wellness
