Gülümser Termal İşletmesinde Çözüm Yok, Tüketiciler Hukuki Yollara Yönlendiriliyor

Gülümser Hanım Termal’de 26 Mart – 1 Nisan dönemi için devre mülk sahibi olarak yaşadığımız sorunlarla ilgili daha önce de şikayette bulunmuştum. Ancak aradan geçen zamana rağmen işletme tarafından somut hiçbir adım atılmadı ve bize pratikte “tek çözüm Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da mahkemeye gitmek” denilerek adeta başımızdan savıldık.

Sözleşmeye aykırı uygulamalar ve yaşanan mağduriyetlere rağmen işletme, kendi sorumluluğunu yerine getirmek yerine süreci tamamen tüketicinin omuzlarına bırakmakta, çözüm üretmek veya uzlaşma yoluna gitmek konusunda hiçbir irade göstermemektedir. Bu yaklaşım hem tüketiciyi yıldırmakta hem de bireysel başvuruların etkisini azaltmaktadır.

Yaşadığım süreçle ilgili olarak CİMER’e de başvurdum. Oradan gelen yanıtta da uzun bir açıklamanın ardından özünde “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek, yine pratikte top tamamen tüketiciye atılmış, mağduriyetin doğrudan giderilmesine yönelik herhangi bir somut adım gösterilmemiştir.

Ben hem kendi yaşadığım mağduriyetin hem de benzer durumda olan pek çok devre mülk sahibinin sesini duyurmak, diğer tüketicileri bilgilendirmek ve gerekirse toplu şekilde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna gidilmesi gerektiğini vurgulamak amacıyla bu şikâyeti yazıyorum. İşletmenin, tüketiciyi sadece “Hakem Heyeti'ne gidin” demekle baş başa bırakmak yerine sorumluluğunu üstlenip mağduriyetleri giderecek somut adımlar atmasını bekliyorum. Benzer şekilde mağdur olan diğer devre mülk sahiplerinin de bu platform üzerinden benimle iletişime geçerek bilgi paylaşması ve hak arama sürecinde dayanışma içinde olmamızın önemli olduğunu düşünüyorum.