to read complaints and reviews, or file yours.Gülümser Hatun Termal Hijyen Ve Hizmet Kalitesinde Yetersizlik
21.07.2025 tarihinde Kütahya’daki Gülümser Hatun Termal’de aile odasında 7 gün konakladım. Ancak konaklama sürem boyunca hem genel temizlik hem de hizmet kalitesi açısından beklentilerimi kesinlikle karşılamayan durumlarla karşılaştım.
Oda temizliği konaklama boyunca yeterli değildi, oda hijyeninin termal bir tesiste olması gerektiği gibi özenle yapılmadığını gözlemledim. Bunun yanında tesisin hamam ve termal alanlarının temizliği de aynı şekilde yetersizdi; kullanılan alanların düzenli ve titiz bir şekilde temizlenmediğini gördüm.
Bu sorunları konaklama sırasında tesis çalışanlarına ve resepsiyona ilettim. Bana “İlgileneceğiz efendim” denmesine rağmen durumlarda herhangi bir iyileşme olmadı ve konaklamam aynı şekilde devam etti. Yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili en azından bir özür ya da telafi beklerken, bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Termal bir tesiste hijyen ve misafir memnuniyetine bu kadar az önem verilmesi sebebiyle konaklamamdan son derece olumsuz etkilendim ve bir daha bu tesisi tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sayın Elif Hanım, Gülümser Hatun Termal Otel & SPA olarak, misafirlerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini ve hijyen standartlarını sadece kendi iç denetimlerimizle değil, devletimizin yetkili mercilerinin düzenli kontrolleriyle de tescilleyen bir kurumuz. Yorumunuzda belirttiğiniz hususlarla ilgili olarak şu noktaları vurgulamak isteriz: Tesisimiz, ilgili bakanlıklar ve sağlık birimleri tarafından rutin olarak denetlenmektedir. Konakladığınız tarihler de dahil olmak üzere, yapılan tüm resmi denetimlerden tesisimiz başarıyla geçmiş; hijyen, temizlik ve hizmet yeterliliği konusunda en ufak bir olumsuzluk kaydedilmemiştir. 7 günlük konaklamanız süresince memnuniyetsizliğinizi resepsiyona ilettiğinizi belirtmişsiniz. Ancak o döneme ait tüm "Misafir Talep ve Şikayet Takip" kayıtlarımızı incelediğimizde, odanızla veya genel alanlarla ilgili tarafımıza ulaşmış yazılı veya sözlü bir şikayet kaydına rastlanmamıştır. Hizmet kalitesindeki eksikliklerin konaklama esnasında, yerinde ve zamanında bildirilmesi, çözüm üretmemiz adına büyük önem taşır. Sizin konakladığınız 2025 Temmuz ayında, aynı hizmeti alan diğer misafirlerimizden hijyen ve yemek kalitesi özelinde 40’ın üzerinde teşekkür ve yüksek puanlı geri bildirim almış bulunmaktayız. Gerçeklerle bağdaşmayan, çözüm aramaktan uzak ve üzerinden aylar geçtikten sonra "yeni bir durummuş gibi" sunulan bu iddiaları art niyetli ve tesisimizin kurumsal itibarını zedelemeye yönelik bir girişim olarak değerlendiriyoruz. Gülümser Hatun Termal Otel & SPA olarak, binlerce misafirimizi yüksek standartlarda ağırlayan bir işletme olma sorumluluğumuzla, tesisimizi asılsız iddialarla karalamaya yönelik bu ve benzeri paylaşımları hiçbir şekilde kabul etmiyoruz. Söz konusu mesnetsiz iddialara karşı hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz.
