Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yansıtılması

10.04.2026 tarihinde Diyarbakır Gültekin Peynircilik’ten WhatsApp üzerinden yoğurt kaymağı siparişi verdim. Özellikle kaymak istememe rağmen bana resmen ayran gönderdiler, ürünle sipariş ettiğim şeyin alakası yoktu. Ürünü görünce durumu hemen kendilerine bildirdim.

Sorunu ilettiğimde bunun normal olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. 310 TL kaymak ücreti ve 220 TL de kargo olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Ürün bariz şekilde hatalı olmasına rağmen iade talep ettiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Kusurlu ve yanlış gönderilen bir üründe kargo ücretinin müşteriye yansıtılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Yanlış ve kusurlu gönderilen ürünün tamamı için ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılmak istenen kargo ücretinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.