Gülşah’ın Takı Tezgahı Hijyen Bahaneli Değişim Reddi Ve Ölçü Bilgi Eksikliği

Gülşah’ın Takı Tezgahı isimli markayı hem değişim konusunda katı tutumları hem de üslup ve yaklaşımlarından dolayı şikayet etmek istiyorum. 10 Ağustos 2026 tarihinde Instagram sayfalarında görüp WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iki adet yüzük siparişi verdim, ürünler 12 Ağustos’ta elime ulaştı. Yüzüklerden birinin ölçüsü parmağıma olmadı ve bunu aynı gün WhatsApp üzerinden kendilerine iletip değişim talep ettim. Ancak hijyen koşullarını bahane ederek değişim yapamayacaklarını, ürünü parmağıma takmış olduğum için sorumluluk kabul etmediklerini söylediler.

Yüzüğün olup olmadığını anlamak için zaten parmağa takmak gerektiğini, kendi mağazalarında da müşterilere yüzükleri denettiklerini belirttiğim halde herhangi bir esneklik göstermediler ve çözüm odaklı yaklaşmadılar. Üslup olarak da kendilerini haklı çıkaran, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine aynı gün Bağdat Caddesi’indeki şubelerine gittim. Orada çalışan bayan personel iyi niyetli yaklaşıp yardımcı oldu ve mağaza üzerinden değişimimi gerçekleştirdi.

Ayrıca satış esnasında beden bilgisi de paylaşılmıyor, sadece “serçe parmak yüzüğü” diye satıyorlar ve fotoğraflarda ürünlerin alt kısımları gösterilmediği için alttan ayarlanabilir olduğunu düşünürken, ürün elime geçtiğinde ayarlanmadığını görüyorum. İnternet sitelerinde ya da satış sırasında değişim yapılmadığına dair açık ve net bir bilgilendirme de yer almıyor. Şube çalışanının iyi niyetine rağmen markanın genel tutumunun son derece anlayışsız olduğunu, hijyen bahanesiyle değişimden kaçarken mağazada ürün denetmeleriyle kendi içinde çeliştiklerini düşünüyorum. Müşteriyi suçlayan ve memnuniyeti önemsemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, çevrim içi satışlarda beden/ölçü sorunu yaşandığında müşteri lehine daha esnek ve açık bir değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.