to read complaints and reviews, or file yours.Gulf Air Bilet Krizi: Bir Kişi Uçağa Alınmadı, Mağduriyet Giderilmiyor
23 Ağustos Cumartesi günü Gulf Air’in GF145 numaralı Maldivler’den Bahreyn aktarmalı İstanbul uçuşunda, dört kişilik biletimiz olmasına rağmen yalnızca üç kişiye yer verildi. Bu nedenle bir kişi Malé Havalimanı’nda bir gece konaklamak zorunda kaldı ve tatilimiz büyük ölçüde olumsuz etkilendi. Ayrıca İstanbul’daki iş görüşmelerim de aksadı.
Yaşadığım mağduriyet sonrası Gulf Air’in resmi web sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve SR250071860 referans numarası ile başvurum alındı. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
84.600 kişilik lüks segment takipçilerden oluşan sosyal medya hesabımda yaşadığım bu tatsız durumu paylaşmadan önce, Havayolu standartları kapsamında mağduriyetimin telafi edilmesini, tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Konu hakkında acil dönüş ve çözüm talep ediyorum.
Golf Air ile yaşadığım sorun sonrasında kendi sitelerinden destek almak için yazdım, fakat bir hafta boyunca hiçbir yanıt alamadım. Ne zaman ki şikayet platformu üzerinden konuyu paylaştım, o zaman dönüş yaptılar ve bir yıl süreyle kullanılmak üzere 300 dolarlık bilet kuponu verdiler. Ancak benim için mesele para değildi. Bir günlük kaybım, tatilimin tadının kaçması ve en önemlisi müşteri ilişkilerinde gösterilen ilgisizlikti. Bu tarz sorunlarda müşterinin hassasiyetini anlamak ve zaman kaybını telafi etmek gerekirken, verilen kupon bana sadece “üstünkörü bir baştan savma” gibi geldi. Bir günlük zaman kaybının bedeli 300 dolar olamaz. Çünkü o bir gün içinde iş toplantıları, düğünler, davetler, hastane randevuları, operasyonlar ya da bir veda anı olabilir. “Bilet sattık, ne yapalım fazladan satmışız; 300 doları alın oturun” yaklaşımı, müşterinin hayatına ve değerlerine bu kadar uzak, bu kadar umursamaz olunca, verilen kuponun hiçbir anlamı kalmıyor.
