Kargo Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Nedeniyle Doğum Günü Hediyesinde Mağduriyet

Gulce_hediyelikler isimli Instagram hesabından kızımın 26 Nisan’daki 1 yaş doğum günü için 2 Nisan’da 50 adet hediyelik anahtarlık siparişi verdim. Ödemeyi kargo dahil toplam 910 TL olarak havale yoluyla, G** İ*** adına kayıtlı IBAN’a yaptım. Sipariş verirken kargolama süresi 10-15 gün olarak belirtildi.

16 Nisan’da ürünlerin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda 17 Nisan’da kargoya verileceği söylendi. Kargodan herhangi bir bilgi gelmeyince 20 Nisan’da tekrar yazdım, cevap alamadım. 21 Nisan’da tekrar yazdım ve DM üzerinden aradım, yazıcıda sorun olduğu ve ertesi gün, yani 22 Nisan’da kargoya verileceği söylendi.

22 Nisan akşamı tekrar yazdığımda ürünlerin kargoya verildiği söylendi ancak ne SMS geldi ne de kargo takip numarası paylaşıldı. Kargoya verildiğine dair hiçbir kanıt sunulmadı. Gönderinin DHL Kargo ile yollandığı, kargo firmasının bazen SMS bildirimini açmadığı gibi bir açıklama yapıldı.

Bugün, 23 Nisan’da kargo takip numarasını istediğimde henüz ofise geçmediğini söyledi. Bu belirsizlik ve oyalamalardan sonra ödediğim ücretin iadesini talep ettim ve iade yapıldı. Ancak 2 Nisan’dan bu yana sürekli ertelenerek oyalandım ve bugün itibarıyla kızımın 1 yaş doğum günü kutlamasına sadece birkaç gün kalmış durumda. Bu saatten sonra kısa sürede aynı tür hediyelikleri hazırlatmam neredeyse imkansız hale geldi ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Satıcının verdiği sözleri tutmaması, kargo ve süreçle ilgili şeffaf bilgi vermemesi ve son dakikaya kadar oyalaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.