Yanıltıcı Satıcı Bilgisi İle Tüketici Güveni Zedeleniyor

Sayın Guess Yetkilileri,

Trendyol platformu üzerinden, satıcısı "Guess" olarak görünen bir çanta siparişi verdim. Ürünü sepete eklerken, ödeme işlemini gerçekleştirirken ve hatta tarafıma gönderilen faturada dahi satıcı "Guess" olarak belirtilmişti. Faturanın üst kısmında büyük bir Guess logosu yer almasına rağmen, hemen alt kısmında farklı bir e-ticaret firmasının adı yazıyordu. Siparişime ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni incelediğimde ise satıcının “rnd Yazılım ve E-Ticaret Anonim Şirketi” olarak geçtiğini fark ettim. Ancak bu bilgi, satın alma sürecinde genelde detaylı okunmayan bir sözleşme maddesi içerisinde yer alıyordu. Trendyol uygulaması, resmi satıcı olarak resmi Guess mağazasından siparişin alındığına dair bir akış sunuyor ancak fatura ve sözleşmede hayalet bir satıcı var.

Bu durum, satın alma sürecinde tüketici algısını ciddi şekilde yanıltmaktadır. Ürünün orijinal olduğundan dahi şüpheliyim.

Tarafınızdan bu konuda bir açıklama beklemekteyim. Guess adına satış yapan diğer firmaların süreçleri ve bu tür yanıltıcı uygulamalarla ilgili bir denetim yapılıp yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Tüketici olarak, satın alma sürecinde şeffaflık ve doğruluk temel beklentilerimiz arasındadır.

Bu şikayeti dikkate alarak, markanızın adını korumak adına gerekli adımları atmanızı rica ediyorum. Şeffaflığın sağlanması ve tüketici güveninin yeniden kazanılması açısından bu konunun titizlikle incelenmesini önemle talep ederim.