Tekrarlayan Saat Arızası Nedeniyle Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

Saat & Saat’in internet sitesinden 21 Ocak 2025 tarihinde Guess marka bir kol saati satın aldım. Ss1000176660 numaralı siparişime ait ürün, b043 numaralı bilgilendirme mesajından 2–3 gün sonra tarafıma teslim edildi. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde saatin akrep ve yelkovanında sorun yaşamaya başladım.

Bu arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve 25 Ocak 2026 tarihinde saatin tamir edildiği bilgisi verildi. Saatime ait teknik servis süreci saatteknik.com üzerinden 20198190 servis numarası ile takip edilmektedir. Ancak aynı veya çok benzer arıza, garanti süresi içinde ikinci kez tekrar etti. Bir kol saatinin bu kadar kısa süre içinde aynı sorunla iki kez arızalanması, hem ürünün kalitesine olan güvenimi zedelemekte hem de günlük kullanımımı aksatarak mağduriyete yol açmaktadır.

Ürünün daha önce de garanti kapsamında aynı arızadan işlem görmesine rağmen sorunun yeniden ortaya çıkması sebebiyle saatin tekrar tamir edilmesini değil, aynı modelin sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti geçmişi ve tekrarlayan arıza dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında hızlı, net ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.