Taahhüt Edilen Sürede Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Guess üzerinden 30 Kasım tarihinde yaklaşık 5.040 TL tutarında bir çift ayakkabı ve t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram GE08259116’dır. Sitenizde belirtilen “1–3 iş günü içinde teslimat” vaadine rağmen üzerinden 9 gün geçmesine karşın ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Hesabımda sadece “sipariş alındı” bilgisi görünüyor ve tarafıma iletilen kargo takip numarası da hiçbir işe yaramıyor, herhangi bir hareket ya da güncelleme bulunmuyor. Bu durum hem tüketiciyi yanıltma hem de taahhüt ettiğiniz teslim süresini açıkça ihlal etme anlamına geliyor ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin herhangi bir gerekçe olmaksızın bekletilmesi ve sürece dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Siparişimin hiç vakit kaybedilmeden acil şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, taahhüt ihlali, tüketiciyi yanıltma ve ödediğim bedelin haksız şekilde kullanılması gerekçeleriyle yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları ilgili kurum ve mercilere yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.