to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Siparişim Görünmüyor Ve Net Bilgi Verilmiyor, Endişeliyim
Guess. EU üzerinden 22 Kasım günü saat 16.50 civarında online alışveriş yaptım. Ödemeyi İş Bankası kartımla 9.520 TL olarak gerçekleştirdim, kartımdan tutar çekildi ancak buna rağmen hesabımda siparişimi hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum. Siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor.
Hesabım Guess. EU sisteminde Gizem T********* adıyla ve g***********@hotmail.com e-posta adresiyle kayıtlı. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen sipariş kaydının görünmemesi nedeniyle oldukça tedirgin oldum ve hem ödediğim tutar hem de siparişimin durumu konusunda kendimi güvende hissetmiyorum.
Bu durum üzerine Guess. EU müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bana sadece beklemem gerektiği söylendi ancak net bir açıklama ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadığı için süreçle ilgili endişe duyuyorum.
Ödemenin alındığını gösteren işlem için siparişimin sistemde hemen görünür hale getirilmesini, sipariş detaylarımın açıkça paylaşılmasını ya da sipariş oluşturulmadıysa 9.520 TL tutarının kartıma gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Gizem T, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
