to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Alışverişi Nedeniyle Ayıplı Sandalet Değişimi Reddedildi
Guess Logolu Sandalet Ayakkabı’yı geçen yaz sezon sonunda internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün yazlık olduğu için ancak bu yaz giymeye başladım ve daha sandaletleri doğru düzgün kullanamadan alt tabanda kısa sürede kırılmalar ve çatlaklar oluştu, taban neredeyse ortadan ikiye ayrıldı.
Ürünü yaklaşık 1 ay önce kullanmaya başladığımda bu sorunla karşılaştım. Sandaleti yaklaşık 3.600 TL’ye almıştım, şu an aynı model 7.000 TL civarında. Firma ise bana sadece ürünü aldığım zamanki ücretin iadesini teklif ediyor. Bu tutarla bugün aynı ürünü alma imkanım olmadığı için para iadesini kabul etmiyorum, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sadece web sitesinden satın aldığım için ayıpsız misli ile değişim talebimi reddettiklerini ilettiler. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, sırf alışveriş kanalını gerekçe göstererek değişim yapmamaları hem haksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir tutum.
Ayıplı çıkan bu ürünün, güncel satış fiyatı üzerinden değil, tüketici hukuku çerçevesinde hak ettiğim şekilde, ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve internetten alınmış olmasını bahane ederek sorumluluktan kaçılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Feyza Fatma S., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
