to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
17 Haziran 2026 tarihinde Guess. EU online mağazası üzerinden toplam 15.720,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram GE12642689’dur.
Ürünleri teslim aldıktan bir gün sonra, sitenizde belirtilen iade koşullarına uygun şekilde UPS ile tarafınıza geri gönderdim. UPS takip kayıtlarına göre 1Z3750R5680******12 numaralı gönderi, 8 Temmuz 2026 tarihinde rnd depo alıcısına teslim edilmiştir. Ayrıca tarafınızdan, “Bodycon mini dress” ve “Marciano drapeli üst” ürünlerine ilişkin iade talebimin onaylandığını bildiren bir e-posta da aldım.
Tüm bu onaylara rağmen bugüne kadar ne iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma geri ödeme yapıldı. Iyzico üzerinden ödediğim 10.920,00 TL tutarındaki bedelin, kendi iade sürecinize göre 14 iş günü içinde tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamış ve konu hakkında bana dönüş sağlanmamıştır.
Türkiye’de fiziksel mağazalarınız dışında ulaşabileceğim bir online müşteri temsilcisi bulunmadığı için, yaptığım tüm girişimlere rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve mağdur durumdayım.
10.920,00 TL tutarındaki geri ödememin derhal işleme alınmasını ve ödemenin ne zaman gerçekleştirileceğine ilişkin tarafıma yazılı olarak teyit verilmesini talep ediyorum. Bu sorunun hukuki yollara başvurmak zorunda kalmadan, en kısa sürede ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
14 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İade sürecim sonuçlandırılmadığı için harcama itirazında da bulundum. Bu ölçekte faaliyet gösteren bir markanın müşterilerini bu şekilde belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine verilen önemin, yaşadığım süreçte ne yazık ki karşılığını göremedim. Çok daha küçük işletmelerin dahi bu süreçleri daha şeffaf ve profesyonel şekilde yönettiğine defalarca şahit oldum. Bu nedenle yasal haklarımın tamamını kullanacağım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması adına bu alışveriş deneyimimi paylaşmayı da sürdüreceğim. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bu süreci göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ederim.
Marka, günler sonra banka harcama itirazımı iptal ettirmek için ilgili maili gönderdi. Firmaya güvenerek paramı geri alabilirim ümidiyle harcama itirazımı geri çektim. Üzerinden bir hafta geçti iade hala gerçekleşmedi. Yine mailde görüldüğü üzere 08 Temmuz depoya ulaşan ürünün iadesini hala yapamadılar. Küçücük işletmeler bile bir hafta içinde iadelerinizi gerçekleştirebiliyorken bu tip markaların operasyonel sıkıntıları hayret verici. Tüketici Hakem Heyeti/ Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Bununla da yetinmeyip uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal olarak başvurabileceğim tüm mercilere başvuracak ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.
İade ettiğim ürünlerin depoya ulaştığı tarihten itibaren 35 gün geçti, hala ödemem yapılmadı.
İadem yatırıldı.
İadem yatırıldı, teşekkürler.
