İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

17 Haziran 2026 tarihinde Guess. EU online mağazası üzerinden toplam 15.720,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram GE12642689’dur.

Ürünleri teslim aldıktan bir gün sonra, sitenizde belirtilen iade koşullarına uygun şekilde UPS ile tarafınıza geri gönderdim. UPS takip kayıtlarına göre 1Z3750R5680******12 numaralı gönderi, 8 Temmuz 2026 tarihinde rnd depo alıcısına teslim edilmiştir. Ayrıca tarafınızdan, “Bodycon mini dress” ve “Marciano drapeli üst” ürünlerine ilişkin iade talebimin onaylandığını bildiren bir e-posta da aldım.

Tüm bu onaylara rağmen bugüne kadar ne iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma geri ödeme yapıldı. Iyzico üzerinden ödediğim 10.920,00 TL tutarındaki bedelin, kendi iade sürecinize göre 14 iş günü içinde tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamış ve konu hakkında bana dönüş sağlanmamıştır.

Türkiye’de fiziksel mağazalarınız dışında ulaşabileceğim bir online müşteri temsilcisi bulunmadığı için, yaptığım tüm girişimlere rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve mağdur durumdayım.

10.920,00 TL tutarındaki geri ödememin derhal işleme alınmasını ve ödemenin ne zaman gerçekleştirileceğine ilişkin tarafıma yazılı olarak teyit verilmesini talep ediyorum. Bu sorunun hukuki yollara başvurmak zorunda kalmadan, en kısa sürede ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.