Guess Mağazası Ürünlerine Toz Torbası Ve Koruma Kılıfı Gönderilmemesi Şikayeti

20.04.2026 tarihinde Adana Seyhan m1 AVM’de bulunan Guess mağazasından Guess Serenova hayvan desenli çapraz çanta ve Laurel 4g logolu cüzdan satın aldım. Ancak ürünlerle birlikte ne toz torbası ne de koruma kılıfı verildi.

Guess’in kendi resmi sitesinde bu ürünlerin toz torbası ve koruma kılıfıyla birlikte gönderildiği belirtilmesine rağmen mağazayla iletişime geçtiğimde önce her üründe olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Konuyu ısrarla irdelediğimde ise bu kez yalnızca kargo ücretini benim ödemem koşuluyla toz torbası ve kılıfı gönderebileceklerini ilettiler. Kendi hataları olmasına rağmen benden kargo ücreti talep edilmesini akıl alır bulmuyorum. FLO, LCW gibi daha alt segment mağazalarda bile kendi hataları olsun ya da olmasın müşteri lehine çözüm üretilirken, Guess gibi bir markanın bu şekilde yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Guess’ten, satın aldığım çanta ve cüzdana ait toz torbası ve koruma kılıfının hiçbir ücret talep edilmeden, kargo dahil ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve uğraş karşısında müşteri memnuniyeti adına ek bir hediye ya da jestte bulunulmasını da bekliyorum.