Bilgilendirme Olmadan Tek Taraflı Sipariş İptali

16.07.2026 tarihinde Guess. EU internet sitesi üzerinden Cresidia 4g Peony Logo Shoulder Bag, siyah renk, T/U beden çanta siparişi verdim. Siparişi verirken ürün bedeli olarak 6.160 TL ödedim. Sipariş hareketlerinde ilk etapta ürünün gönderildiği ve tahmini teslim tarihinin 17.08.2026 olduğu görünüyordu.

Daha sonra sistemde “Teslimat gecikmiş, mallar yüklenmedi ve teslimat muhtemelen gecikecek, tahmini olarak ürününüz 5 ila 7 iş günü içinde size ulaşacaktır” şeklinde bir güncelleme yapıldı. Bunun üzerine 21.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ve bana aynı ifadeleri içeren, teslimatın sadece gecikeceğine dair mesaj atıldı, herhangi bir iptal veya iade bilgisinden bahsedilmedi.

Ancak bugün, 24.08.2026 Pazartesi günü banka hesabımı kontrol ettiğimde siparişime ait 6.160 TL’nin iade edildiğini gördüm. Ne siparişim tarafıma teslim edildi ne de iptal/iade ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Siparişim, tarafıma sorulmadan ve açıklama yapılmadan tek taraflı şekilde iptal edilmiş gibi görünüyor.

Müşteri olarak hem bu süreçte yaşadığım belirsizlikten hem de bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmesinden dolayı mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Talebim, siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça açıklanması, aynı ürünü aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesi veya tarafıma tatmin edici bir çözüm ve özür sunulmasıdır.