8.140 TL Tutarındaki Hatalı Ödeme Ve Teslim Edilmeyen Ürünler

Guess’in online mağazasından bugüne kadar 5 kez sipariş oluşturdum ve neredeyse her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Stokta olmayan ürünler için sistem üzerinden ödeme alınıyor, ardından ürün gönderilmeyip sadece rutin bir iade mesajı paylaşılıyor. Bu durum 8 Ocak ve 13 Ocak tarihlerinde verdiğim, ge08485103 numaralı siparişimde de tekrar yaşandı ve toplamda 8.140 TL banka kartımdan çekildi. Şu ana kadar yalnızca bir kez ürün teslim alabildim, o ürün de yaklaşık 2 ay gecikmeli ve bozuk şekilde elime ulaştı.

Her seferinde aynı problemi yaşamam, bunun bireysel bir hata değil, sistemsel bir sorun olduğuna işaret ediyor. Stok kontrolü yapılmadan ödeme alınması hem tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmakta hem de firmanıza olan güveni zedelemektedir. Ürünler gönderilmediğinde ise sadece “verdiğimiz rahatsızlık için özür dileriz, bloke edilen veya yetkilendirilen ücretin tamamı iade edilecektir” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor; bunun dışında ne gerçek bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Mail atıyorum, iletilmiyor; WhatsApp üzerinden yazdığımda da otomatik yönlendirilmiş, kalıplaşmış cevaplar dışında bir destek alamıyorum.

Guess’ten, öncelikle çekilen 8.140 TL tutarın eksiksiz ve gecikme olmadan banka kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünler için sistem üzerinden hâlâ nasıl ödeme alınabildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için stok ve ödeme sistemlerinizde gerekli kontrollerin yapılmasını, bu kronikleşen sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.