Üsküdar GS Store’da Fiyat Farkı İadesi Reddedildi

Bugün Üsküdar GS Store mağazanızdan son derece mutsuz ve şikayetçi bir müşteri olarak ayrıldım. Kısa süre önce kartla yaklaşık 7.900 TL tutarında yaptığım alışverişin hemen ardından, aldığım ürünlerden birini değiştirmek ve yerine daha uygun fiyatlı başka bir ürün almak istedim.

Ödeme işlemini yaptıktan sadece iki dakika sonra, mağazadan çıkmadan, kasa alanında bu talebimi ilettim. Ancak çalışanlar, yeni alacağım ürün daha uygun fiyatlı olduğu için aradaki farkı iade edemeyeceklerini, mutlaka aradaki fark kadar yeni bir ürün daha almak zorunda olduğumu söylediler. Ben ödemeyi az önce yaptıklarını, bu işlemi iptal edip sadece almak istediğim ürünün satışını yapabileceklerini belirttiğimde ise, “Yasal olarak bunu yapamayız, böyle bir şey asla mümkün değil, aradaki farka ürün almak zorundasınız” şeklinde ısrarcı bir tavırla reddedildim.

Çalışanlardan biri, muhtemelen yönetici konumunda olan kişi, “Ben 15 yıldır mağazacılık sektöründeyim, hiçbir firmada böyle bir şey yok” gibi bence mesnetsiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan ifadeler kullandı. Bu süreçte kimse inisiyatif almaya yanaşmadı, beni bu kadar memnuniyetsiz ve kırgın bir halde mağazadan çıkarmayı tercih ettiler.

Bir tüketici ve müşteri olarak, yaşadığım bu tutumun hiçbir açıklaması olmadığını, hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olduğunu düşünüyorum. Üsküdar GS Store mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili olarak öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca, alışveriş sonrasında çok kısa bir süre içinde ve mağazadan çıkmadan talep ettiğim değişimin yapılmasını, değiştirmek istediğim ürünün istediğim ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini rica ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.