to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yokluğundan Dolayı Yeni Formanın Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi
15.01.2026 tarihinde tarafıma hediye olarak GS Store Balıkesir On Burda mağazasından alınan formayı, bende aynı üründen bir adet daha bulunduğu için değiştirmek istedim. Ancak mağazada istediğim ürünün stokta olmadığı söylendi, bu nedenle değişim yapılamadı ve ürün tamamen yeni, baskısız ve kullanılmamış olmasına rağmen iade talebim kesin olarak reddedildi. 4.500 TL ödenmiş bir ürünün bu şekilde ne değişim ne de iadeye konu edilememesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
19.01.2025 günü saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve C**** Hanım ile görüştüm. Görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağını belirtti ve konuşma tarzı oldukça kabaydı. Neden şikayet kaydı bile açılmadığını anlayamadım. Mağazaya gittiğimde Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt dahi alınmıyor.
Hediye ürünlerde değişim imkanının bu kadar sınırlı olması ve müşterinin talebinin tamamen cevapsız bırakılması, kurumsal bir markaya ve özellikle taraftarına hiç yakışmamaktadır. İstediğim ürün stokta yoksa, en azından ücret iadesi ya da makul bir çözüm seçeneği sunulmasını, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
15.01.2026 tarihinde GS Store On Burda Balıkesir mağazasından aldığım formayı iade etmek için 19.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. İade talebimi iletirken ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söyledim ancak yaklaşık saat 09.00 civarında görüştüğüm Ceren Hanım ne şikayet kaydımı açtı ne de bu süreçteki tavrı ile yardımcı oldu, aksine tutumları rahatsız ediciydi.
Telefon görüşmesinin ardından şirketin mail adresi üzerinden durumu yazmak istedim fakat kullandıkları mail adreslerinin çalışmadığını gördüm. Sonrasında WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık 4–5 farklı görüşme yaptım. Hem Ceren Hanım ile ilgili hem de iade talebimle ilgili olarak defalarca kez şikayet kaydı açılmasını ve bana bir şikayet numarası verilmesini istedim, buna rağmen hiçbir şekilde kayıt açılmadı ve numara paylaşılmadı. Şu anda hâlâ “iade yok” denilerek talebim karşılanmıyor ve ben şirketle iletişimi sürekli denememe rağmen sonuç alamıyorum.
Bu kadar büyük bir kulübe ait bir markada müşterinin şikayet kaydı açtırmakta bu kadar zorlanmaması gerektiğini, sağlıklı işleyen bir şikayet ve geri bildirim mekanizmasının bulunmasının şart olduğunu düşünüyorum. Hem forma iademin alınarak ücretimin iadesini, hem de ilgisiz ve rahatsız edici tavırları nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerini iletebileceğimiz mail, WhatsApp ve çağrı merkezi kanallarının etkin şekilde çalışacak şekilde gözden geçirilmesini ve şikayet mekanizmasının düzenlenmesini istiyorum. Sosyal medya (Instagram ve X) üzerinden de dönüş alamadığım için bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Taraftarımız, Sevgili Batuhan Bey, Yasal mevzuat gereği, mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.🙌 Ancak değişim süreci için dilerseniz Balıkesir ilinde bulunan Edremit Kipa GSStore Mağazamız ile iletişime geçebilirsiniz. 🦁 İyi günler dileriz. 💛❤️
Giyilmemiş sıfır ürün, ürün kişiselleştirilmemiş, 14 gün içerisinde beğenmediysem tabi ki iade edebilirim. Biz müşteri değil taraftarız. Kaldı ki bu durumu kasadaki arkadaşlar belirtmeli ki insanlar ona göre adım atsın. Mağdur ediyorsunuz. Acil çözüm bekliyorum. Lütfen Balıkesir On Burda şubesine iade ile alakalı gerekli maili atınız.
Değerli Taraftarımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde, yürürlükteki satış politikamız gereği iade süreci bulunmamaktadır. Değişim işlemleri ise yalnızca stok ve uygunluk durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilmektedir. İlgili mağazamızda talep edilen ürünün stoklarda bulunmaması sebebiyle, ne yazık ki değişim işlemi sağlanamamıştır.🦁 Bu kapsamda, dilerseniz yasal haklarınız doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabileceğinizi bilgilerinize sunarız.🦁 Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin farklı bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz.🙌 İyi günler dileriz. 💛❤️
Merhabalar, biz taraftarız kulübümüzü Tüketici Hakları'na şikayet etmek istemeyiz. Sizden ricamız insanlara taraftara yardımcı olmamız, bugün iade/değişim hediye kartında yardımcı olursunuz, yarın yine alışverişe geliriz güvenerek, ama böyle yaparsanız biz güvenip nasıl alışveriş yapacağız. Her konuda Tüketici Hakları'na mı gideceğiz? Türkiye'nin en büyük spor kulübü olarak taraftarlarınıza destek olmanızı bekliyorum. Ne işimiz var tüketici haklarıyla
Bugün Ankara mağazanıza geldim. 14 gün içinde gelseydiniz seve seve iade alabileceklerini ilettiler. Ya siz bilmiyorsunuz, ya da mağazadaki arkadaşlar bu işi bilmiyor. Dediğiniz gibi Tüketici Hakları'na şikayet ettim sizi, umarım oradan net bir dönüş alırım. Lütfen hangi mağazalarınız iade alıyor belirtirseniz o mağazalara yönelelim.
