to read complaints and reviews, or file yours.GSpara Kart İndirimi Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Edildi
31 Temmuz 2025 yani dün gece itibariyle satışa sunulan Osimhen Box Solo il gala ürünü için 2 adet almak istediğimde Gspara kartım olmasına rağmen %10 indirim tutarı sepete yansımadı. Canlı destek kapalı olduğu için ve telefonla aramamıza rağmen kimseye ulaşamadım.
Ama Gsplus olanlar indirim koduyla %10 daha ucuza almış oldu. Bu olayın sistem hatası olduğunu düşünerek biraz önce hem canlı desteğe hem telefonla durumu defalarca izah etmeme rağmen yardımcı olmayıp üzerine 1 Ağustos itibariyle tüm indirimlerin geçersiz olduğunu söylediniz ve başka bir bilgi için mail atmamı istediler.
Şimdi size soruyorum gspara kart kullanıcıları saf mıdır? Dün binlerce kişi bundan faydalanamaz iken, diğer gsplus kullanıcıları sorunsuz bir şekilde %10 indirimli alışverişlerini yaptılar. Biz bu kartı alırken süs olsun diye mi aldığımız sanıyorsunuz? Kulübe katkısı olsun günlük her alışverişimizde destek olsun diye aldığımız ve ayrıcalıklarından faydalanmak için aldığımız kredi kartından bize vaat edilmiş bir özelliği kullanamadım.
Gspara kredi kartının ayrıcalıklarında "tüm GS Store ürünlerde geçerli %10 indirim" hakkı yazmaktadır. Dün itibariyle kullanmam gereken ayrıcalığı kullanamadım. Hani kredi kartın alınması için her yerde afişe ettiğiniz bu özelliği kullanamadık!
https://www.gspara.com.tr/ayricaliklar/gsstore-online-alisverislerinizde-tum-urunlerde-10-indirim-11248
Fakat Gsplus üyesi olanlar indirim kodunu alarak dün sipariş edebildiler. Ayrıcalık olarak onlarda aynı durum söz konusu %10 indirim olarak yazıyor. Yani müşteri temsilcileriniz bahsettiği üzere "ön sipariş, genel sipariş geçerlidir-geçerli değildir" ibaresi hiçbir yerde yazmamaktadır. O zaman bu kartı satarken ayrıcalıklarınız her an iptal edilebilir deseydiniz de biz de kredi kartı almasaydık. İnsanları saf yerine koymaktan vazgeçin.
Kendi taraftarı olduğum yıllardır alışveriş yaptığım bir yerin bu tutumu çok yanlıştır.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sosyal medyaya taşımak istemiyorum.
Sadece hakkımız olanı temin etmeniz gerekiyor. Verdiğiniz ayrıcalık vaatleri tutmamak bu kulübün doğasına aykırıdır!
Sevgili Taraftarımız, Öncelikle yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzüntümüzü iletmek isteriz. Gspara kart kullanıcılarımızın yaşadığı memnuniyet bizim için çok değerli. Satışa sunulan Osimhen Box Solo ürünleri, kampanya koşullarında belirtildiği üzere özel kategoriye dahil olduğu için Gspara kart ile sunulan %10 indirim bu ürün grubunda geçerli değildir😔Kampanya sisteminde belirtilen kapsam dışında kalan ürünlerde ne yazık ki otomatik olarak indirim uygulanmamaktadır.✨❤️ Sizleri böyle bir durumla karşı karşıya bıraktığımız için anlayışınıza sığınıyoruz. İyi günler dileriz.
Kredi kartını tüketiciye aldırmak için verilen vaatlere uymayan bir kurum olarak tarihe geçtiniz. Kredi kartının ayrıcalıklarında "özel kategorilerde geçerli değildir" diye bir ibare bulunmadığı gibi satışa çıktığı 31 Temmuz 2025 22:36 itibariyle Gsplus Premium üyelerindeki %10 GS Store indirimiyle alışveriş yaparken gspara kart sahiplerini hiçe saydınız. Üzerine tüketicileri saf yerine koyarak bu konuyu geçiştirebileceğinizi sanıyorsunuz! Satışa çıkan ürünle ilgili hiçbir yerde detay verilmediği gibi bu yapılan eşitsiz davranış kurumsallıktan ne kadar uzak bir yönetime sahip olduğunun göstergesidir. Yıllardır alışveriş yapıyoruz ve takımımıza katkısı olsun diye kartını çıkartıyoruz ama ne var ki vaat edilen "%10 indirim tüm GS Store ürünlerinde geçerlidir" ibaresi olmasına rağmen bir anda değiştirilip yok sayılıyor. Eklediğim fotoğraf ürün satışa çıktığı gün çekilmiştir. Üzerinden zaman geçince insanları kandırabileceğinizi sanarak yeni ibare eklemeniz zaten hatanızı bariz bir şekilde kanıtlamaktadır. Tüketiciyi yanıltıcı davranışlarınızdan ötürü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Hakkım olan bana vaat edilen ayrıcalığı tüketiciye sunmanız gerekiyor.
Değerli Taraftarımız, Öncelikle kulübümüze duyduğunuz bağlılık ve GSPara kartı kullanarak verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. 💛❤️ Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğu nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ancak bazı önemli noktaları da açıklığa kavuşturmak isteriz. 31 Temmuz gecesi satışa sunulan Osimhen Box Solo İl Gala ürünü, koleksiyon niteliğinde, sınırlı sayıda ve özel içerikle hazırlanmış özel bir ürün olarak lanse edilmiştir. Bu tip ürünler, kampanya ve indirim programlarının dışında tutulmakta olup, GSPara %10 indirimi dahil olmak üzere hiçbir promosyon veya indirimle birlikte kullanılamamaktadır. Bu uygulama, kulübümüzün ve markamızın ticari planlaması kapsamında net bir şekilde belirlenmiştir. Aynı durum GSPlus indirim kodları için de geçerlidir; kodlar yalnızca kampanya kapsamına giren ürünlerde geçerli olmuş, ilgili sistem bu ayrımı otomatik olarak yapmıştır. Bahsettiğiniz gibi ürün sayfasında ilk anlarda bu bilgi net şekilde yer almamış olabilir; bu durumun bazı kullanıcılarımızda yanlış bir beklentiye sebep olduğunu tespit ettik. Ancak bu durum GSPara kart ayrıcalıklarının iptali, ihlali veya tarafımızca yok sayılması anlamına gelmez. Aksine, GSPara kart kullanıcılarına sunulan tüm ayrıcalıklar sistemde aktif şekilde işlemeye devam etmektedir. Taraftarlarımızı yanıltmak, eşitsizlik yaratmak veya söz verdiğimiz ayrıcalıkları uygulamamak gibi bir tutum içinde olmamız mümkün değildir. Ancak özel statüdeki ürünlerde bu tür istisnalar geçmişte de olduğu gibi zaman zaman uygulanmaktadır ve bu durum, ilgili kampanyalarda teknik olarak sistemde belirtilmektedir. Geri bildiriminizi dikkate aldığımızı ve gerekli iç denetimleri sağladığımızı bilmenizi isteriz. Ancak bu durumun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmasını gerektirecek bir hak kaybı yaratmadığını, GSPara sözleşmesi ve ayrıcalık koşulları incelendiğinde net şekilde görebileceğinizi hatırlatırız. Yine de kulübümüze olan bağlılığınız ve yapıcı eleştiriniz için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde çok daha memnun kalacağınız bir deneyim yaşamanızı dileriz.
31 Temmuz gecesi 22:36 saatiyle satışa sunduğunuz Osimhen kutusuyla ilgili hiçbir yerde "özel ürün vb." bilgi paylaşılmadığını söylediğiniz halde Gsplus Premium ve Gspara kartların kendi ayrıcalıklarında bulunan %10 GS Store indiriminde neden sadece Gsplus Premium üyeleri faydalandığını açıklar mısınız? Gspara kart ayrıcalıklarında yazmasına rağmen ısrarla geçerli değil diyorsunuz fakat satışa sunulan gece çoğu üye bundan faydalanırken diğer biz gspara kart üyeleri bunu kullanamadığının hala izahını yapmadınız! (ilgili kanıt fotoğraflarını konuyu açarken paylaşmıştım. Görmediyseniz tekrar iletiyorum.) Sadece kendinizi savunmak amaçlı aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz. Tüketiciyi yanıltıcı bilgileri vermeniz yaptığınız işin kurumsallıktan uzak olduğunu gösteriyor. Paylaştığım iki fotoğrafta durum ortadadır. Siz yaptığınız bu ayrımcılık ile taraftarlar arasında eşitlikten uzak bir mağazacılık yönetiminde bulunduğunuzu açıkça gösterdiniz. Benim arkadaşlarım indirimli bir şekilde sipariş verdiği halde ben bu Gspara kartın ayrıcalığından faydalanamıyorsam bu durum Tüketici Hakem Heyetini ilgilendirecektir. Mağduriyetimi gidermek için Osimhen box ürününde geçerli %10 indirim kodu ya da hediye kuponu vermenizi bekliyorum. Yıllık 50-100 bin tl arasında taraftarı olduğum bu takımın ürünlerini alıyorum. Her maça geliyorum fakat karşılaştığım bu muamele beni derinden etkiledi. Çünkü ortada eşitsizlik var ve bu bizim takımımızın ilkelerine aykırı bir durumdur.
Değerli Taraftarımız, Yaşadığınız memnuniyetsizlikle ilgili ilettiğiniz tüm detaylar dikkatle incelenmiştir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 31 Temmuz 2025 tarihinde satışa sunulan Osimhen Box Solo İl Gala ürünü, kulübümüz tarafından özel bir koleksiyon ürünü olarak tanımlanmış, bu nedenle sistemde kampanyalar dışında bırakılmıştır. Bu tanımlama doğrultusunda hem GSPlus kuponları hem de GSPara %10 indirim ayrıcalığı bu ürün için sistemsel olarak devre dışı bırakılmıştır. Bununla birlikte, GSPlus Premium üyelerine özel olarak manuel tanımlanan %10 indirim kuponlarının ay sonu/aybaşı geçiş sürecinde sistemsel olarak çok kısa bir süreyle bu ürüne uygulanabildiği tespit edilmiştir. Bu durum teknik açıdan geçici bir davranış olup, planlanan veya sürdürülebilir bir ayrıcalık değildir. Hemen ardından kupon sisteminde gerekli güncelleme yapılmış ve tüm kullanıcılar için eşit koşullar yeniden sağlanmıştır. GSPara kart kullanıcılarına sunulan %10 indirim ayrıcalığı, yalnızca kampanya kapsamına alınan ürünlerde ve sistemin izin verdiği teknik çerçevede geçerlidir. Bu durum, GSPara'nın genel ayrıcalıklarında belirtilen “tüm ürünlerde geçerli” ifadesinin, sistemde kampanya dışında tanımlanmış özel koleksiyon ürünlerini kapsamadığı anlamına gelir. Yaşanan zamanlama farkı ve iletişim eksikliğinden dolayı sizde oluşan hayal kırıklığını anlıyor ve üzgünüz. Ancak bu durumun, GSPara ayrıcalıklarının iptali ya da göz ardı edilmesi şeklinde yorumlanması doğru değildir. Tarafımıza gösterdiğiniz ilgi ve hassasiyet için tekrar teşekkür ederiz. Galatasaray markasına ve taraftarına yakışır süreçler için her zaman geri bildirimlerinizi ciddiyetle değerlendiriyoruz. Saygılarımızla,
Şu an kurduğunuz cümleler birbiriyle çelişkili ifadelerdir. İlk cümlenizde 31 Temmuz gecesinde "31 Temmuz 2025 tarihinde satışa sunulan Osimhen Box Solo İl Gala ürünü, kulübümüz tarafından özel bir koleksiyon ürünü olarak tanımlanmış, bu nedenle sistemde kampanyalar dışında bırakılmıştır. Bu tanımlama doğrultusunda hem gsplus kuponları hem de gspara %10 indirim ayrıcalığı bu ürün için sistemsel olarak devre dışı bırakılmıştır." Gsplus Premium ve Gspara kartların ayrıcalıklarının sistemsel olarak satışa çıktığı anda devre dışı bırakıldığından bahsediyorsunuz. Fakat görselleri ilettiğim gibi indirim kullanan kişilerin siparişleri onaylandığını hepimiz biliyoruz. Sonraki cümlenizde ise; "Bununla birlikte, Gsplus Premium üyelerine özel olarak manuel tanımlanan %10 indirim kuponlarının ay sonu/aybaşı geçiş sürecinde sistemsel olarak çok kısa bir süreyle bu ürüne uygulanabildiği tespit edilmiştir. Bu durum teknik açıdan geçici bir davranış olup, planlanan veya sürdürülebilir bir ayrıcalık değildir." şeklinde yaptığınız açıklama da bariz bir şekilde yaşanan mağduriyeti alenen ifade ediyorsunuz. Bu sürecin kısa veya uzun sürmesi konuyu normalleştirmez. Yaşanılan eşitsizlik ve ayrıcalıkların hiçe sayılması sizin sorumluluğunuzda olup bu durumdan dolayı oluşan mağduriyeti gidermek de sizin sorumluluğunuzdadır. Sonuç olarak; gsplus Premium üyeleri indirimli siparişlerini kısa süreli bile olsa kullanabilirken gspara kartı sahipleri bu ayrıcalıktan muaf tutulmuştur. Satışa çıktığı andan itibaren bu indirim ayrıcalığımla ilgili "Canlı Destek ve telefonla" iletişim kurulamadığı için ilgili kart özelliklerinden faydalanılmasına engel olmuştur. 1 Ağustos sabah 10:00 işe başlayan canlı destek biriminizle de konuştuğumdan sonra ilgili Gspara kart sitesindeki bilgiler değiştirilmiştir. İlgili kanıt görselleri ektedir. Müşteri temsilciniz faydalanan kişileri teyit etmiştir. İlgili mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum ve en kısa sürede vaat edilen ama yerine getirilmeyen özellikli gspara kredi kartımı iptal edeceğim. Kurumsallıktan uzak yönetimi benimseyen QNB ve GS Store firmalarından ilişkimi kesiyorum.
Değerli Taraftarımız, Konuya dair tüm açıklamalar size sunulmuştur. Elbette yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz. Galatasaray’a duyduğunuz ilgi ve bugüne kadarki desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Konuya ait yaşanan olayı doğrulayan ifadelerinize ve kayıt altına aldığım görsel ispatlarıma rağmen tüketiciye yaşattığınız mağduriyeti gidermediğiniz ve takım taraftarını kendinizden soğuttunuz için ben sizi tebrik ediyorum. GS Store mağazacılıkla ilgili daha öncelerde düşündüğüm ne kadar fikir varsa beni haklı çıkardığınız için de ayrıca tebrik ediyorum.
