GSpara Kart İndirimi Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Edildi

Kredi kartını tüketiciye aldırmak için verilen vaatlere uymayan bir kurum olarak tarihe geçtiniz. Kredi kartının ayrıcalıklarında "özel kategorilerde geçerli değildir" diye bir ibare bulunmadığı gibi satışa çıktığı 31 Temmuz 2025 22:36 itibariyle Gsplus Premium üyelerindeki %10 GS Store indirimiyle alışveriş yaparken gspara kart sahiplerini hiçe saydınız. Üzerine tüketicileri saf yerine koyarak bu konuyu geçiştirebileceğinizi sanıyorsunuz! Satışa çıkan ürünle ilgili hiçbir yerde detay verilmediği gibi bu yapılan eşitsiz davranış kurumsallıktan ne kadar uzak bir yönetime sahip olduğunun göstergesidir. Yıllardır alışveriş yapıyoruz ve takımımıza katkısı olsun diye kartını çıkartıyoruz ama ne var ki vaat edilen "%10 indirim tüm GS Store ürünlerinde geçerlidir" ibaresi olmasına rağmen bir anda değiştirilip yok sayılıyor. Eklediğim fotoğraf ürün satışa çıktığı gün çekilmiştir. Üzerinden zaman geçince insanları kandırabileceğinizi sanarak yeni ibare eklemeniz zaten hatanızı bariz bir şekilde kanıtlamaktadır. Tüketiciyi yanıltıcı davranışlarınızdan ötürü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Hakkım olan bana vaat edilen ayrıcalığı tüketiciye sunmanız gerekiyor.

31 Temmuz gecesi 22:36 saatiyle satışa sunduğunuz Osimhen kutusuyla ilgili hiçbir yerde "özel ürün vb." bilgi paylaşılmadığını söylediğiniz halde Gsplus Premium ve Gspara kartların kendi ayrıcalıklarında bulunan %10 GS Store indiriminde neden sadece Gsplus Premium üyeleri faydalandığını açıklar mısınız? Gspara kart ayrıcalıklarında yazmasına rağmen ısrarla geçerli değil diyorsunuz fakat satışa sunulan gece çoğu üye bundan faydalanırken diğer biz gspara kart üyeleri bunu kullanamadığının hala izahını yapmadınız! (ilgili kanıt fotoğraflarını konuyu açarken paylaşmıştım. Görmediyseniz tekrar iletiyorum.) Sadece kendinizi savunmak amaçlı aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz. Tüketiciyi yanıltıcı bilgileri vermeniz yaptığınız işin kurumsallıktan uzak olduğunu gösteriyor. Paylaştığım iki fotoğrafta durum ortadadır. Siz yaptığınız bu ayrımcılık ile taraftarlar arasında eşitlikten uzak bir mağazacılık yönetiminde bulunduğunuzu açıkça gösterdiniz. Benim arkadaşlarım indirimli bir şekilde sipariş verdiği halde ben bu Gspara kartın ayrıcalığından faydalanamıyorsam bu durum Tüketici Hakem Heyetini ilgilendirecektir. Mağduriyetimi gidermek için Osimhen box ürününde geçerli %10 indirim kodu ya da hediye kuponu vermenizi bekliyorum. Yıllık 50-100 bin tl arasında taraftarı olduğum bu takımın ürünlerini alıyorum. Her maça geliyorum fakat karşılaştığım bu muamele beni derinden etkiledi. Çünkü ortada eşitsizlik var ve bu bizim takımımızın ilkelerine aykırı bir durumdur.

Şu an kurduğunuz cümleler birbiriyle çelişkili ifadelerdir. İlk cümlenizde 31 Temmuz gecesinde "31 Temmuz 2025 tarihinde satışa sunulan Osimhen Box Solo İl Gala ürünü, kulübümüz tarafından özel bir koleksiyon ürünü olarak tanımlanmış, bu nedenle sistemde kampanyalar dışında bırakılmıştır. Bu tanımlama doğrultusunda hem gsplus kuponları hem de gspara %10 indirim ayrıcalığı bu ürün için sistemsel olarak devre dışı bırakılmıştır." Gsplus Premium ve Gspara kartların ayrıcalıklarının sistemsel olarak satışa çıktığı anda devre dışı bırakıldığından bahsediyorsunuz. Fakat görselleri ilettiğim gibi indirim kullanan kişilerin siparişleri onaylandığını hepimiz biliyoruz. Sonraki cümlenizde ise; "Bununla birlikte, Gsplus Premium üyelerine özel olarak manuel tanımlanan %10 indirim kuponlarının ay sonu/aybaşı geçiş sürecinde sistemsel olarak çok kısa bir süreyle bu ürüne uygulanabildiği tespit edilmiştir. Bu durum teknik açıdan geçici bir davranış olup, planlanan veya sürdürülebilir bir ayrıcalık değildir." şeklinde yaptığınız açıklama da bariz bir şekilde yaşanan mağduriyeti alenen ifade ediyorsunuz. Bu sürecin kısa veya uzun sürmesi konuyu normalleştirmez. Yaşanılan eşitsizlik ve ayrıcalıkların hiçe sayılması sizin sorumluluğunuzda olup bu durumdan dolayı oluşan mağduriyeti gidermek de sizin sorumluluğunuzdadır. Sonuç olarak; gsplus Premium üyeleri indirimli siparişlerini kısa süreli bile olsa kullanabilirken gspara kartı sahipleri bu ayrıcalıktan muaf tutulmuştur. Satışa çıktığı andan itibaren bu indirim ayrıcalığımla ilgili "Canlı Destek ve telefonla" iletişim kurulamadığı için ilgili kart özelliklerinden faydalanılmasına engel olmuştur. 1 Ağustos sabah 10:00 işe başlayan canlı destek biriminizle de konuştuğumdan sonra ilgili Gspara kart sitesindeki bilgiler değiştirilmiştir. İlgili kanıt görselleri ektedir. Müşteri temsilciniz faydalanan kişileri teyit etmiştir. İlgili mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum ve en kısa sürede vaat edilen ama yerine getirilmeyen özellikli gspara kredi kartımı iptal edeceğim. Kurumsallıktan uzak yönetimi benimseyen QNB ve GS Store firmalarından ilişkimi kesiyorum.

Konuya ait yaşanan olayı doğrulayan ifadelerinize ve kayıt altına aldığım görsel ispatlarıma rağmen tüketiciye yaşattığınız mağduriyeti gidermediğiniz ve takım taraftarını kendinizden soğuttunuz için ben sizi tebrik ediyorum. GS Store mağazacılıkla ilgili daha öncelerde düşündüğüm ne kadar fikir varsa beni haklı çıkardığınız için de ayrıca tebrik ediyorum.