Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

GSpara Kart İndirimi Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Edildi

GSpara Kart İndirimi Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Edildi
GSpara Kart İndirimi Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Edildi
GSpara Kart İndirimi Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Edildi
GSpara Kart İndirimi Kullanılamadı, Müşteri Mağdur Edildi
+1
01 Ağustos 12:42
1.300

31 Temmuz 2025 yani dün gece itibariyle satışa sunulan Osimhen Box Solo il gala ürünü için 2 adet almak istediğimde Gspara kartım olmasına rağmen %10 indirim tutarı sepete yansımadı. Canlı destek kapalı olduğu için ve telefonla aramamıza rağmen kimseye ulaşamadım.
Ama Gsplus olanlar indirim koduyla %10 daha ucuza almış oldu. Bu olayın sistem hatası olduğunu düşünerek biraz önce hem canlı desteğe hem telefonla durumu defalarca izah etmeme rağmen yardımcı olmayıp üzerine 1 Ağustos itibariyle tüm indirimlerin geçersiz olduğunu söylediniz ve başka bir bilgi için mail atmamı istediler.

Şimdi size soruyorum gspara kart kullanıcıları saf mıdır? Dün binlerce kişi bundan faydalanamaz iken, diğer gsplus kullanıcıları sorunsuz bir şekilde %10 indirimli alışverişlerini yaptılar. Biz bu kartı alırken süs olsun diye mi aldığımız sanıyorsunuz? Kulübe katkısı olsun günlük her alışverişimizde destek olsun diye aldığımız ve ayrıcalıklarından faydalanmak için aldığımız kredi kartından bize vaat edilmiş bir özelliği kullanamadım.

Gspara kredi kartının ayrıcalıklarında "tüm GS Store ürünlerde geçerli %10 indirim" hakkı yazmaktadır. Dün itibariyle kullanmam gereken ayrıcalığı kullanamadım. Hani kredi kartın alınması için her yerde afişe ettiğiniz bu özelliği kullanamadık!
https://www.gspara.com.tr/ayricaliklar/gsstore-online-alisverislerinizde-tum-urunlerde-10-indirim-11248
Fakat Gsplus üyesi olanlar indirim kodunu alarak dün sipariş edebildiler. Ayrıcalık olarak onlarda aynı durum söz konusu %10 indirim olarak yazıyor. Yani müşteri temsilcileriniz bahsettiği üzere "ön sipariş, genel sipariş geçerlidir-geçerli değildir" ibaresi hiçbir yerde yazmamaktadır. O zaman bu kartı satarken ayrıcalıklarınız her an iptal edilebilir deseydiniz de biz de kredi kartı almasaydık. İnsanları saf yerine koymaktan vazgeçin.

Kendi taraftarı olduğum yıllardır alışveriş yaptığım bir yerin bu tutumu çok yanlıştır.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sosyal medyaya taşımak istemiyorum.
Sadece hakkımız olanı temin etmeniz gerekiyor. Verdiğiniz ayrıcalık vaatleri tutmamak bu kulübün doğasına aykırıdır!

04 Ağustos 12:54 (Şikayetten 3 gün sonra)
Emre
04 Ağustos 13:10
gspara-kart-indirimi-kullanilamadi-musteri-magdur-edildi-2.jpg
gspara-kart-indirimi-kullanilamadi-musteri-magdur-edildi-1.jpg

Kredi kartını tüketiciye aldırmak için verilen vaatlere uymayan bir kurum olarak tarihe geçtiniz. Kredi kartının ayrıcalıklarında "özel kategorilerde geçerli değildir" diye bir ibare bulunmadığı gibi satışa çıktığı 31 Temmuz 2025 22:36 itibariyle Gsplus Premium üyelerindeki %10 GS Store indirimiyle alışveriş yaparken gspara kart sahiplerini hiçe saydınız. Üzerine tüketicileri saf yerine koyarak bu konuyu geçiştirebileceğinizi sanıyorsunuz! Satışa çıkan ürünle ilgili hiçbir yerde detay verilmediği gibi bu yapılan eşitsiz davranış kurumsallıktan ne kadar uzak bir yönetime sahip olduğunun göstergesidir. Yıllardır alışveriş yapıyoruz ve takımımıza katkısı olsun diye kartını çıkartıyoruz ama ne var ki vaat edilen "%10 indirim tüm GS Store ürünlerinde geçerlidir" ibaresi olmasına rağmen bir anda değiştirilip yok sayılıyor. Eklediğim fotoğraf ürün satışa çıktığı gün çekilmiştir. Üzerinden zaman geçince insanları kandırabileceğinizi sanarak yeni ibare eklemeniz zaten hatanızı bariz bir şekilde kanıtlamaktadır. Tüketiciyi yanıltıcı davranışlarınızdan ötürü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Hakkım olan bana vaat edilen ayrıcalığı tüketiciye sunmanız gerekiyor.

04 Ağustos 13:35
Emre
04 Ağustos 14:14
gspara-kart-indirimi-kullanilamadi-musteri-magdur-edildi-4.jpg
gspara-kart-indirimi-kullanilamadi-musteri-magdur-edildi-3.jpg
gspara-kart-indirimi-kullanilamadi-musteri-magdur-edildi-2.jpg
gspara-kart-indirimi-kullanilamadi-musteri-magdur-edildi-1.jpg

31 Temmuz gecesi 22:36 saatiyle satışa sunduğunuz Osimhen kutusuyla ilgili hiçbir yerde "özel ürün vb." bilgi paylaşılmadığını söylediğiniz halde Gsplus Premium ve Gspara kartların kendi ayrıcalıklarında bulunan %10 GS Store indiriminde neden sadece Gsplus Premium üyeleri faydalandığını açıklar mısınız? Gspara kart ayrıcalıklarında yazmasına rağmen ısrarla geçerli değil diyorsunuz fakat satışa sunulan gece çoğu üye bundan faydalanırken diğer biz gspara kart üyeleri bunu kullanamadığının hala izahını yapmadınız! (ilgili kanıt fotoğraflarını konuyu açarken paylaşmıştım. Görmediyseniz tekrar iletiyorum.) Sadece kendinizi savunmak amaçlı aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz. Tüketiciyi yanıltıcı bilgileri vermeniz yaptığınız işin kurumsallıktan uzak olduğunu gösteriyor. Paylaştığım iki fotoğrafta durum ortadadır. Siz yaptığınız bu ayrımcılık ile taraftarlar arasında eşitlikten uzak bir mağazacılık yönetiminde bulunduğunuzu açıkça gösterdiniz. Benim arkadaşlarım indirimli bir şekilde sipariş verdiği halde ben bu Gspara kartın ayrıcalığından faydalanamıyorsam bu durum Tüketici Hakem Heyetini ilgilendirecektir. Mağduriyetimi gidermek için Osimhen box ürününde geçerli %10 indirim kodu ya da hediye kuponu vermenizi bekliyorum. Yıllık 50-100 bin tl arasında taraftarı olduğum bu takımın ürünlerini alıyorum. Her maça geliyorum fakat karşılaştığım bu muamele beni derinden etkiledi. Çünkü ortada eşitsizlik var ve bu bizim takımımızın ilkelerine aykırı bir durumdur.

04 Ağustos 14:24
Emre
04 Ağustos 14:52

Şu an kurduğunuz cümleler birbiriyle çelişkili ifadelerdir. İlk cümlenizde 31 Temmuz gecesinde "31 Temmuz 2025 tarihinde satışa sunulan Osimhen Box Solo İl Gala ürünü, kulübümüz tarafından özel bir koleksiyon ürünü olarak tanımlanmış, bu nedenle sistemde kampanyalar dışında bırakılmıştır. Bu tanımlama doğrultusunda hem gsplus kuponları hem de gspara %10 indirim ayrıcalığı bu ürün için sistemsel olarak devre dışı bırakılmıştır." Gsplus Premium ve Gspara kartların ayrıcalıklarının sistemsel olarak satışa çıktığı anda devre dışı bırakıldığından bahsediyorsunuz. Fakat görselleri ilettiğim gibi indirim kullanan kişilerin siparişleri onaylandığını hepimiz biliyoruz. Sonraki cümlenizde ise; "Bununla birlikte, Gsplus Premium üyelerine özel olarak manuel tanımlanan %10 indirim kuponlarının ay sonu/aybaşı geçiş sürecinde sistemsel olarak çok kısa bir süreyle bu ürüne uygulanabildiği tespit edilmiştir. Bu durum teknik açıdan geçici bir davranış olup, planlanan veya sürdürülebilir bir ayrıcalık değildir." şeklinde yaptığınız açıklama da bariz bir şekilde yaşanan mağduriyeti alenen ifade ediyorsunuz. Bu sürecin kısa veya uzun sürmesi konuyu normalleştirmez. Yaşanılan eşitsizlik ve ayrıcalıkların hiçe sayılması sizin sorumluluğunuzda olup bu durumdan dolayı oluşan mağduriyeti gidermek de sizin sorumluluğunuzdadır. Sonuç olarak; gsplus Premium üyeleri indirimli siparişlerini kısa süreli bile olsa kullanabilirken gspara kartı sahipleri bu ayrıcalıktan muaf tutulmuştur. Satışa çıktığı andan itibaren bu indirim ayrıcalığımla ilgili "Canlı Destek ve telefonla" iletişim kurulamadığı için ilgili kart özelliklerinden faydalanılmasına engel olmuştur. 1 Ağustos sabah 10:00 işe başlayan canlı destek biriminizle de konuştuğumdan sonra ilgili Gspara kart sitesindeki bilgiler değiştirilmiştir. İlgili kanıt görselleri ektedir. Müşteri temsilciniz faydalanan kişileri teyit etmiştir. İlgili mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum ve en kısa sürede vaat edilen ama yerine getirilmeyen özellikli gspara kredi kartımı iptal edeceğim. Kurumsallıktan uzak yönetimi benimseyen QNB ve GS Store firmalarından ilişkimi kesiyorum.

04 Ağustos 14:58

Değerli Taraftarımız, Konuya dair tüm açıklamalar size sunulmuştur. Elbette yasal haklarınızı kullanmakta özgürsünüz. Galatasaray’a duyduğunuz ilgi ve bugüne kadarki desteğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Emre
04 Ağustos 15:15

Konuya ait yaşanan olayı doğrulayan ifadelerinize ve kayıt altına aldığım görsel ispatlarıma rağmen tüketiciye yaşattığınız mağduriyeti gidermediğiniz ve takım taraftarını kendinizden soğuttunuz için ben sizi tebrik ediyorum. GS Store mağazacılıkla ilgili daha öncelerde düşündüğüm ne kadar fikir varsa beni haklı çıkardığınız için de ayrıca tebrik ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

GS Store Online Siparişimde İndirim Uygulanmadı Ve Adres Değişikliği Yapılamadı

Ugur
05 Ağustos 17:07
990
GS Store Online Siparişimde İndirim Uygulanmadı Ve Adres Değişikliği Yapılamadı
1
Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Sefa
18 Eylül 2024 11:46
2.163
GS Store 3 Sipariş 11 Ürün Hepsinin Defolu Nedeniyle İptal Edilmesi
GS Store 3 Sipariş 11 Ürün Hepsinin Defolu Nedeniyle İptal Edilmesi

Sefa
21 Mayıs 10:35
676
GS Store'dan Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti!
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Stokta Görünen Ürün Siparişim Gönderilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Onur
13 Ekim 15:15
579

Siparişte Yapılan Hatanın Düzeltilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Başak
07 Ekim 19:23
756
Benzer Şikayet Yaz