GS Store’da Siparişim 12 Gün Beklemede Kargo Ve Bilgi Eksikliği

GS Store web sitesi üzerinden yaklaşık 12 gün önce forma siparişi verdim. 3220793415420936 numaralı siparişimin faturası kesilmesine rağmen sipariş hala kargoya dahi verilmedi. Bu süre zarfında ürünle ilgili hiçbir somut ilerleme göremedim ve sadece bekletiliyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde “en kısa sürede kargoya verilecek”, “yoğunluk var”, “arka planda süreç devam ediyor” gibi otomatik ve oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir net bilgi alamadım. Siparişim hazır mı, depoda mı, ne zaman kargoya verilecek gibi temel sorulara bile açıklayıcı bir yanıt verilmedi.

Faturası kesildiği için iptal edemeyeceklerini söylüyorlar fakat ortada hazırlanmış ya da kargoya verilmiş bir ürün yok. Eğer ürün gerçekten hazırsa neden 12 gündür kargoya teslim edilmiyor, hazır değilse neden iptal talebim kabul edilmiyor sorularıma da net bir cevap verilmiyor.

Bu formayı özellikle şampiyonluk kutlamaları yaklaşırken, kutlamalarda kullanmak için sipariş verdim. Ancak süreç o kadar uzadı ki yeni sezon formaları çıkacak, ben hala bu sezonun formasını bekliyorum ve müşteri olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Defalarca net bir teslim tarihi istememe rağmen “yanlış bilgi vermemek adına tarih paylaşamıyoruz” denilerek bu talebim de geçiştirildi. Ne zaman geleceği belli olmayan bir sipariş için günlerdir bekletilmem, bir kargo çıkışı için 12 gün beklemek zorunda bırakılmam kesinlikle kabul edilebilir değil.

GS Store’un bu süreçte müşterilerini sürekli oyalayan, net bilgi vermeyen ve iptal talebini de kabul etmeyen yaklaşımından şikayetçiyim. Sipariş sürecine dair yaptığım tüm görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerekirse paylaşacağım. Siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi bildirilmesini ya da hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.