GS Store’da Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Galatasaray taraftarı olarak GS Store mağazasına neredeyse her ay uğrayan biriyim. Uzun zamandır mağazada, özellikle Ö*** isimli çalışan dışında kalan personelin tavrından çok rahatsızım. Mağazaya girdiğim anda çalışanların yüzünde isteksizlik görüyorum, sanki zorla çalışıyorlarmış gibi davranıyorlar. Soru sorduğumda çoğu zaman net bir cevap alamıyor, hatta bazen hiç muhatap bile bulamıyorum. İçeri girince bakan gözlerde “neden geldin” der gibi bir ifade hissediyorum.

Ben oraya hem Galatasaray sevgimden hem de cebimdeki son kuruşa kadar kulübüme destek olmak için gidiyorum. Çalışanlardan beklentim abartılı bir ilgi ya da omuzlarda taşınmak değil, sadece samimi bir güleryüz ve gerçekten işi önemseyen bir yaklaşım. Buna karşın Ö*** isimli çalışanı özellikle belirtmek istiyorum; işini kalpten yaptığı çok belli, ilgisi ve tutumuyla diğerlerinden çok farklı ve olumlu anlamda ayrılıyor. Hatta mağazaya ne zaman girecek olsam önce Ö***’in çalışıp çalışmadığına bakıyorum; o varken içeri giriyorum, o yokken çoğu zaman mağazaya girmeyi bile tercih etmiyorum.

Ayrıca çalışanların taraftarla iletişimini artırması halinde satışların da doğal olarak artacağını düşünüyorum. Mağazaya gelen insanlar ilgi ve alaka bulamayınca alışverişten soğuyor, bu da hem kulübün gelirine hem de mağazanın imajına olumsuz yansıyor.

GS Store mağazalarında, özellikle taraftarla birebir iletişimde olan personelin Galatasaray’ı seven, işini isteyerek yapan kişilerden seçilmesini ve mevcut çalışanların da müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olmaları için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını istiyorum.