to read complaints and reviews, or file yours.Gift Card Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
GS Store’un internet sitesi gsstore.org üzerinden 30.09.2026 tarihinde 4.500 TL tutarında 1 adet Gift Card satın aldım. Aynı gün, 11.09’da sipariş onayı içeren e‑postam geldi ve hediye kartının aynı gün içinde belirttiğim e‑posta adresine iletileceği bilgisi verildi. Buna rağmen, üzerinden 3 iş günü geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir kart numarası ulaşmadı.
Siparişlerim ekranına girdiğimde ilgili siparişimin hâlâ “onaylanmış” durumda göründüğünü ve henüz hazırlanmadığını görüyorum. Bu nedenle müşteri ilişkileriyle defalarca görüştüm; her seferinde “sıraya alındığı ve sıraya göre işlem yapılacağı” söyleniyor, ancak somut bir ilerleme olmuyor. WhatsApp müşteri hattı yapay zeka uygulaması her talebime aynı cevabı veriyor, canlı görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi de sadece “Hediye kartı siparişleri özelinde iptal/iade seçeneği bulunmamaktadır” diyerek aynı cümleyi tekrar ediyor.
Ortada kişiye özel hazırlanmış bir ürün yok; hediye kartı fiziki bir ürün değil, sadece sanal ortamda iletilecek bir numaradan ibaret. Buna rağmen ne kart numarası zamanında muhatabına iletiliyor ne de iptal talebim kabul ediliyor. Şehirlerarası kargo ile gönderilen ürünler bu sürede müşteriye ulaşabiliyorken, yalnızca dijital olarak iletilmesi gereken bir Gift Card’ın 3 iş günü içinde teslim edilememesini ve buna rağmen iptale izin verilmemesini iyi niyetle ve ticaret ahlakıyla bağdaştıramıyorum. Bu tutumun taraftarı olduğundan ve müşteriyi mağdur ettiğinden şikayetçiyim.
Tüm bu nedenlerle, iletilmeyen Gift Card siparişimin iptal edilmesini ve 4.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, belirtilen süre içinde sipariş konusu ürünü teslim alamadığım için bankama başvurarak harcama iptali talebinde bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Taraftarımız, Sevgili Şafak Hanım, Konuya ilişkin talebinizi çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek iletmiş olduğunuzu ve sorunun çözümü adına kaydınızın açılarak ilgili birimlere iletildiğini görüyoruz. 🙏 Bilmenizi isteriz ki, bu vb. sorunlar, teknik araştırma ve inceleme süreçleri gerektirmesi nedeniyle anlık şekilde çözüme kavuşamayabilir ve kısa da olsa zaman alabilmektedir. 😊 Bununla beraber, çağrı merkezimiz üzerinden ve buradan iletmiş olduğunuz tüm talep ve şikayetler GSStore müşteri hizmetlerimizce incelenip yanıtlanmaktadır. 🦁 Sürecinizin sorunsuz ve en kısa sürede tamamlanması adına elimizden geleni yaptığımızı ve ilgili süreç tamamlandığında size ivedilikle bilgi ileteceğimizi bilmenizi isteriz. ✅ Sabır ve anlayışınıza güveniyor, Galatasaray’a duyduğunuz bağlılık için minnettarız ! 🙌 İyi günler dileriz! 💛❤️
