to read complaints and reviews, or file yours.Galatasaray Store'da Üretim Hatalı Forma Değişiminde Mağduriyet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
31.10.2025 tarihinde İstanbul Piazza Galatasaray Store mağazasından oğlum için yaklaşık 5000 TL tutarında bir forma hediye olarak alındı ve bana ulaştırıldı. Ürünle birlikte değişim fişi de gönderildi. Ancak beden olmadığı için, formayı Ankara Kentpark Galatasaray Store mağazasına götürerek daha büyük bedeniyle değiştirmek istedim.
Mağaza çalışanları, ürün üzerindeki Türk bayrağı baskısının çok yukarıdan yapıldığını ve bu nedenle değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bu durumun müşteriyle ilgili bir problem olmadığını, baskı hatasının üretim veya satış aşamasında oluştuğunu belirttim. Buna rağmen, mağaza çalışanları ve bölge müdürü değişim talebimi reddetti. Süreç boyunca müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, tamamen operasyonel gerekçelerle hareket edildiğini ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını gördüm.
Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve değişim fişi mevcut. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, konuyu kayda aldılar ve dönüş bekliyorum. Bu süreçte, hediye edilen ürünü tekrar İstanbul’a göndermek ve oradan değişim işlemi yaptırmak zorunda kalacağım. Hem bana hem de ürünü hediye eden kişiye ciddi bir mağduriyet yaşatıldı.
Galatasaray Store’dan müşteri memnuniyetine uygun şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimimin Ankara Kentpark mağazasında sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Taraftarımız, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz, formanız hakkında sizlere destek sağlanabilmesi için ürünü mağazaya götürmeniz gerekmektedir.🙏 Böyle durumlarda ürünün inceleme ekipleri tarafından titizlikle incelenmesi ve tarafınıza inceleme sonucuna göre bilgi verilmesi uygundur. Galatasaray’a duyduğunuz bağlılık ve desteğiniz için sonsuz teşekkür ederiz. Her zaman en iyisini hak ettiğinizi biliyor, sizlere daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. 🦁💛 İyi günler dileriz.💛❤️
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, tarafınızdan bahsedilen “ürünün inceleme süreci” bu durum için uygun bir yaklaşım değildir. Çünkü burada söz konusu olan durum, kullanım sonrası oluşmuş bir kusur değil, sıfır olarak satışa sunulan ürünün üretim kaynaklı bir hatasıdır. Forma bana hediye olarak ulaştığında etiketi üzerindeydi, hiç kullanılmamıştı ve değişim fişiyle birlikte gönderilmişti. Ankara Kentpark mağazasına götürdüğümde ürün üzerindeki Türk bayrağı baskısının olması gerekenden yukarı basıldığı ifade edilerek değişim yapılmadı. Bu hata tamamen üretim veya kalite kontrol aşamasına aittir; müşterinin hiçbir müdahalesi yoktur. Dolayısıyla “ürün inceleme” öneriniz, hem süreci gereksiz şekilde uzatmakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Benim beklentim çok basittir: Ürün, değişim fişiyle birlikte Ankara Kentpark Galatasaray Store mağazasında aynı ürünün uygun bedeniyle değiştirilsin. Bu, hem hakkaniyetin hem de müşteri memnuniyetinin gereğidir. Galatasaray markasından yapılan alışverişler bir ihtiyaçtan çok bir bağlılık göstergesidir. Ancak bu süreçte gösterilen yaklaşım, bu bağlılığa ve markaya duyulan güvene zarar vermektedir. Bu nedenle, sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüm üretilmesini rica ederim. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Taraftarımız, Almış olduğunuz mağaza ile sürecinizi ilerletebilir, gerekli aksiyonları alabilirsiniz. Galatasaray’a duyduğunuz bağlılık ve desteğiniz için sonsuz teşekkür ederiz. Her zaman en iyisini hak ettiğinizi biliyor, sizlere daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. 🦁💛 İyi günler dileriz.💛❤️
Yani biz sizi Ankara'da ikamet ettiğiniz için çözümsüz bırakıyoruz ne haliniz varsa görünün kibar versiyonuyla yazılmış mesajınızla baş başa ve çözümsüz bırakılıyorum. İstanbul'a gidiş dönüş uçak bileti alıp forma değişikliği için gidip dönmek benim hiç aklıma gelmemişti, sağ olun. Yaşattığınız bu mağduriyeti gücümün yettiği yerlere kadar taşıyacağımdan emin olabilirsiniz.
Sevgili Taraftarımız, Kentpark mağazamızdan tarafınıza en kısa sürede gerekli destek sağlanacaktır 📍🤝 Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için içtenlikle teşekkür ederiz 🙏💛❤️ Her zaman yanınızdayız, iyi ki varsınız!" İyi günler dileriz.💛❤️
Teşekkürler
