Galatasaray Store'da Üretim Hatalı Forma Değişiminde Mağduriyet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, tarafınızdan bahsedilen “ürünün inceleme süreci” bu durum için uygun bir yaklaşım değildir. Çünkü burada söz konusu olan durum, kullanım sonrası oluşmuş bir kusur değil, sıfır olarak satışa sunulan ürünün üretim kaynaklı bir hatasıdır. Forma bana hediye olarak ulaştığında etiketi üzerindeydi, hiç kullanılmamıştı ve değişim fişiyle birlikte gönderilmişti. Ankara Kentpark mağazasına götürdüğümde ürün üzerindeki Türk bayrağı baskısının olması gerekenden yukarı basıldığı ifade edilerek değişim yapılmadı. Bu hata tamamen üretim veya kalite kontrol aşamasına aittir; müşterinin hiçbir müdahalesi yoktur. Dolayısıyla “ürün inceleme” öneriniz, hem süreci gereksiz şekilde uzatmakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Benim beklentim çok basittir: Ürün, değişim fişiyle birlikte Ankara Kentpark Galatasaray Store mağazasında aynı ürünün uygun bedeniyle değiştirilsin. Bu, hem hakkaniyetin hem de müşteri memnuniyetinin gereğidir. Galatasaray markasından yapılan alışverişler bir ihtiyaçtan çok bir bağlılık göstergesidir. Ancak bu süreçte gösterilen yaklaşım, bu bağlılığa ve markaya duyulan güvene zarar vermektedir. Bu nedenle, sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüm üretilmesini rica ederim. Aksi halde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.

Yani biz sizi Ankara'da ikamet ettiğiniz için çözümsüz bırakıyoruz ne haliniz varsa görünün kibar versiyonuyla yazılmış mesajınızla baş başa ve çözümsüz bırakılıyorum. İstanbul'a gidiş dönüş uçak bileti alıp forma değişikliği için gidip dönmek benim hiç aklıma gelmemişti, sağ olun. Yaşattığınız bu mağduriyeti gücümün yettiği yerlere kadar taşıyacağımdan emin olabilirsiniz.

Teşekkürler