Defolu Ürün İçin Fatura Eksikliği Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

4 Nisan’da GS Store’dan C232006 kodlu bir eşofman altı satın aldık. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra, eşofman altının bir paçasının diğerinden bariz şekilde kısa olduğunu fark ettik. İl dışında yaşadığımız için ürünü hemen götüremedik ve 31 Temmuz’da Erzurum MNG AVM GS Store mağazasına teslim ettik. Mağaza ürünü merkeze incelemeye göndereceklerini söyledi ancak bize hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir süre sonra tekrar Erzurum’a gittiğimizde mağazaya uğradık ve iade talebimizin kabul edilmediğini öğrendik. Gerekçe olarak ürünün faturasının kayıp olduğu belirtildi. E-fatura talep ettiğimizde ise, e-faturaların sistemden belli sürelerde silindiği söylendi. Oysa mağaza hem ürünün kendilerinden alındığını hem de ürünün defolu olduğunu kabul ediyor fakat buna rağmen iade talebimizi reddediyor. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptık ve kart slipini de ibraz ettik.

GS Store ile ilk kez böyle bir sorun yaşıyoruz ve bu tutumlarından dolayı mağduriyetimiz giderilmezse bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Defolu ürünün iadesinin kabul edilerek, ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.