Satın Aldığım Tur Paketi İçin Gizli Ek Ücretler Ve Zorunlu Turlara Maruz Kalmak

Gruppal üzerinden İspanya–Portekiz turu satın aldım; tur kapsamında Madrid, Lizbon, Porto ve Sevilla şehirlerini içeren bir programımız vardı. Satın alırken turu, uçak bileti ve otellerle birlikte belli bir içerik ve hizmet kapsamında aldığımı düşünürken, tura başladıktan sonra neredeyse gideceğimiz her yer için ekstra ücret talep edildi.

Rehber ve firma, sabah otelden çıkarken ekstra turları satın almazsak otobüse alınmayacağımızı, kendi imkanlarımızla (Uber vb.) gidip gelmemiz gerektiğini, aksi halde otelde kalmak zorunda kalacağımızı söyleyerek baskı yaptı. Oteller de çoğu zaman şehir merkezine yaklaşık bir saatten daha uzak yerlerde olduğu için, ekstra turları almadığımızda ulaşım açısından ciddi mağduriyet yaşanıyordu.

Porto tekne turu, Óbidos & Nazaré turu gibi birçok nokta için ekstra turlar ve ücretler listelenmişti; bu turlar adeta zorunlu hale getirilerek, turu satın alırken söylenmeyen maliyetler sonradan karşımıza çıkarıldı. Ekstra ücret ödemeyi reddettiğim durumlarda, otobüse alınmama ve yolda bırakılma tehdidiyle karşılaştım, bu nedenle kendimi hem güvensiz hem de mağdur hissettim.

Ben bu turu, tüm programın baştan açıkça anlatıldığı ve ücretlendirmenin net olduğu bir paket olarak satın aldım. Ancak sahada sürekli yeni ek ödemelerle karşılaşmak, “ödemezsen gelme” tarzında yaklaşımlarla baskı görmek kabul edilemez. Gruppal’ın, bu turda uygulanan bu yöntemleri incelemesini, satış aşamasında vaat edilenle sahada yaşanan arasındaki farkı gidermesini ve bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.

Ayrıca, gerekirse hukuki yollara da başvuracağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için değerlendirilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.