to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Tur'da Rezervasyon Sorunu Ve İptal Mağduriyeti
Gruppal tur şirketinden Kapadokya gezisi için 7 arkadaş yer ayırtmak istedik ve öncelikle arayarak yeriniz var mı diye sorduk, var dediler. Sonra bize, başvurularımızı teker teker ya da ikişerli şekilde yapmamızı istediler; biz de o şekilde yaptık. Rezervasyonumuzu yaptırdık, para ödemelerimizi de gerçekleştirdik. Ancak gece arkadaşlarımıza, yer olmadığı için rezervasyonunuz iptal olmuştur diye mesaj geldi. Diğer dört kişi için herhangi bir sıkıntı yok, gelebilirler; fakat bizim üç kişilik rezervasyonumuz iptal oldu. Biz grupça gitmeyi düşünürken bir kısmımız gidiyor, bir kısmımız gidemiyor. Bu durumda, arkadaşlarımızı yalnız bırakmamak için iptal ettirmek istedik fakat kesinlikle iptal etmiyorlar. Böyle bir şey olur mu? Yer yoktuysa baştan rezervasyon yapmasaydınız. Bu hiç etik değil, bütün hevesimiz kaçtı, moralimiz çok bozuldu. Biz de bu turu güvenilir zannetmiştik.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
