Soyad Hatası Nedeniyle 55 Bin TL İade Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Grundig’den aldığım 75 gq 750 a model televizyon iade edildiği halde para iadem hâlâ hesabıma ulaşmadı. Ürün 3 Ekim’de teslim alındı, 5 Ekim’de de 55.000 TL tutarındaki iadenin yapıldığına dair SMS aldım. Ancak satın alma sırasında soyadımın son harfi yanlış yazıldığı için iadenin bana ulaşmadığını fark ettim ve bu nedenle Arçelik’in WhatsApp hattı üzerinden kendilerine dilekçe gönderdim.

Dilekçeye rağmen para iadesi tekrar yapılırken soyadımın son harfi yine yanlış yazılmış ve bu yüzden 55.000 TL tutarındaki iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Üstelik SMS’te 5302***37 numaralı hizmet fişiyle işlem yapıldığı bilgisi yer almasına rağmen, bir haftadan fazla süredir paranın doğru bilgilere göre yeniden gönderilmesini bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını ben arayarak takip etmeye çalışıyorum, ancak her seferinde “malı işler ilgileniyor” denilip oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Ne arayan var ne de yanlış soyadının düzeltilip iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi veriliyor.

55.000 TL gibi yüksek bir tutar için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve her seferinde aynı cevabı almak beni gerçekten mağdur ediyor. Yanlış yazılan soyadımın acilen düzeltilmesini ve 55.000 TL’lik iade tutarının gecikmeden, eksiksiz ve doğru bilgilerle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.