Müşteri Temsilcisine Bağlanmadığım Yanıltıcı Yapay Zeka Çağrısı

Bugün Grundig çağrı merkezini aradığımda, sistem “müşteri temsilcisine bağlanıyor” demesine rağmen beni sürekli yapay zeka ile konuşturmaya yönlendirdi. Konuştuğumun gerçek bir insan olduğu izlenimini vermek için arka plana sahte klavye sesi eklenmiş olması da oldukça rahatsız edici ve yanıltıcı bir durumdu.

Müşteri olarak, karşımdakinin insan mı yapay zeka mı olduğunu bilmek en temel hakkım olduğunu düşünüyorum. Çağrı merkezinde özellikle “müşteri temsilcisine bağlanma” ifadesi kullanılıp bunun yerine gizlice yapay zeka ile görüştürülmek güven kırıcı bir uygulama.

Bu yapay zeka ile görüştürme uygulamasının bu şekilde yanıltıcı biçimde kullanılmasının kaldırılmasını ya da en azından aramanın başında açık ve net bir bilgilendirme yapılarak, dileyen müşterilere doğrudan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.