to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Eksik Malzeme Nedeniyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Media Markt mağazasından biri 18.000, biri 12.000 BTU olmak üzere iki adet Grundig marka klima satın aldım. Ürünlerden birinin kurulumu için randevu aldım ve Cuma gününe randevu oluşturuldu. Randevu alınırken özellikle evde ankastre hat olduğunu belirttim.
Servis kurulum için Kocaeli Darıca’daki adresime geldiğinde, ankastre hat için gerekli malzemelerinin olmadığını ve temin edip geri döneceklerini söylediler. Aynı gün akşam üzeri tekrar arandığımda, ankastre hat için uygun bakır borunun ellerinde olmadığını, ancak Çarşamba günü gelebileceklerini öğrendim. Özellikle sadece kurulum için iş yerimden izin aldığımı, ertesi gün sabah işe gidip akabinde şehir dışına çıkacağımı, buna rağmen bir gün daha izin alıp sabah klima montajı için evde hazır olacağımı belirttim. Buna karşın montaj için ancak akşam 20.00’den sonra gelebileceklerini söylediler.
Hafta sonu ve akşam saatlerinde klima montajı yapılmasının yasak olduğunu, bir ceza uygulanırsa bunun da benim tarafımdan ödeneceğini ifade ettim. Yaşadığım bu olumsuzlukları anlatırken konuşma hızlansa da kesinlikle saygı sınırlarını aşmadım. Buna rağmen telefondaki görevli, “arkadaşım size anlatmış, ancak bir de ben anlatayım” diyerek, sanki hiçbir şey yapılamazmış gibi bir üslup kullandı ve konuşma tarzıma eleştirel yaklaştı. Bu yaklaşım sonrası iletişimi sürdürmek istemedim.
Daha sonra servis kaydım, sanki adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi gösterilerek kapatılmış. Genel merkezi tekrar arayıp durumu anlatmama rağmen, servis kaydım yine hızlıca kapatıldı. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de zaman ve iş gücü kaybı yaşadım.
En olumsuz tarafı ise, yaşadığım bu deneyim sonrası ürünü iade etmek istememe rağmen, ilk kurulum için geldiklerinde kutunun açılmış olması nedeniyle iade edemiyor olmam. Ben farklı iki adresim için iki ayrı Grundig klima almıştım, bu süreçten sonra her iki ürünü de iade etmek istiyorum fakat kutu açıldığı gerekçesiyle bu talebim karşılanmıyor. Tüm bu aksilikleri ve kötü hizmet deneyimini yaşamak için para ödemiş oldum.
Şikayetvar’da araştırma yapmadan bu markayı tercih ettiğim için çok pişman oldum; sonradan okuduğum şikayetlerde yazanların fazlasını yaşadım, eksiğini değil. Daha önce hiçbir markayla böyle bir sorun yaşamamış biri olarak, hem montaj sürecinin düzgün şekilde tamamlanmasını hem de istersem ürünler için iade ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Defalarca merkezlerini aradım, bir kere de arandım, çok ilgililer, çok nazik ve yardımseverler ancak Belli ki ellerinden gelen bir şey yok, benim anladığım kadarıyla şirketin genel işleyişi bu şekilde, yetkili servisleri yaparsa olur İnşallah şeklinde, kutu açıldığı için de elim kolum bağlı, Grundig firmasına güvenerek çok büyük bir hata yaptığımı anlattılar ancak işin kötüsü elim kolum da bağlandı. Bekliyoruz umarım üzülüp halimize bir ihtimal belki yardımcı olur biri.
Resmen klimayı açtılar kurmadan bıraktılar, kimsenin de umurumda değil.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Yanlış anlaşılma olmuş sanırım, yetkili servis personeli çok ilgili ve nazik dönüş yaptı. Sorunun sonuca ulaşılması için çok çaba sarf ettiler. Teknik yetkililer Zeki Bey ve ekip arkadaşı çok profesyonelce ve temiz kurulum yaptılar. Zorlu bir alana sorunsuzca montaj yaptılar. Genel olarak çok memnunum, tek üzücü yanı ekstra bir işlem olan bakır tek tarafa bakır kaynak işlemi için tarife 2.500 T. L. Yüksek geldi. Halbuki 5 metrelik montaj boruları hakkım olmasına rağmen bundan feragat ettim.
