Kurulum Gecikmesi Ve Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Media Markt mağazasından biri 18.000, diğeri 12.000 BTU olmak üzere iki adet Grundig marka klima satın aldım. Ürünlerden birinin kurulumu için randevu aldım ve Cuma gününe kurulum randevusu oluşturuldu. Randevu sırasında özellikle evde ankastre hat bulunduğunu belirttim.

Kocaeli Darıca’daki adresime gelen servis, ankastre hat için gerekli malzemelerin yanlarında olmadığını, bunları temin edip geri döneceklerini söyledi. Aynı gün akşam üzeri tekrar arandığımda ise ankastre hat için uygun bakır borunun ellerinde olmadığını, montaj için ancak Çarşamba günü gelebileceklerini ilettiler. Sadece kurulum için iş yerimden izin aldığımı, ertesi gün sabah işe gidip ardından şehir dışına çıkacağımı, buna rağmen bir gün daha izin alıp sabah klima montajı için evde hazır olacağımı özellikle belirttim. Buna karşın montaj için yalnızca akşam 20.00’den sonra gelebileceklerini söylediler.

Hafta sonu ve akşam saatlerinde klima montajı yapılmasının yasak olduğunu, bir ceza uygulanırsa bunun da benim tarafımdan ödeneceğini ifade ettim. Yaşadığım bu olumsuzlukları anlatırken konuşma hızlansa da kesinlikle saygı sınırlarını aşmadım. Buna rağmen telefondaki görevli, “Arkadaşım size anlatmış, ancak bir de ben anlatayım” şeklinde, sanki hiçbir çözüm mümkün değilmiş gibi bir üslup kullandı ve konuşma tarzıma eleştirel yaklaştı. Bu yaklaşım sonrası iletişimi sürdürmek istemedim.

Daha sonra servis kaydım, sanki adrese gelinmiş ve bana ulaşılamamış gibi gösterilerek kapatılmış. Genel merkezi tekrar arayıp durumu aktarmama rağmen, servis kaydım yine hızlıca kapatıldı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşadım.

En olumsuz taraf ise, yaşadığım bu deneyim sonrası ürünü iade etmek istememe rağmen, ilk kurulum için geldiklerinde kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilmemesi oldu. Farklı iki adresim için iki ayrı Grundig klima almıştım. Yaşadığım bu süreç ve kötü hizmet nedeniyle her iki ürünü de iade etmek istiyorum; ancak kutu açıldığı gerekçesiyle bu talebim reddediliyor. Hem uğradığım mağduriyetin giderilmesini hem de her iki klimanın da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.