Garanti Kapsamındaki Hoparlörün Şarj Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Trendyol üzerinden Grundig Türkiye mağazasından satın aldığım Grundig Club bt hoparlörü ilk aldığımda sorunsuz kullanıyordum. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra hoparlörde şarjın anlık bitip kendiliğinden kapanması sorunu başladı ve yaklaşık 1 yıldır aynı problem devam ediyor. Şu an neredeyse hiç kullanamıyorum, şarjı hemen tükenip kapanıyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken Antalya Muratpaşa Doğugarajı’nda bulunan yetkili servise başvurdum. Buna rağmen arıza tespiti için benden 850 TL talep edildi. Üstelik kullanıcı hatası denilmesi durumunda bu 850 TL’yi her halükârda benim ödeyeceğim, aksi durumda ise garantiye gireceği söylendi. Yaklaşık 2000 TL’lik bir hoparlör için, ortada hiçbir somut kullanıcı hatası belirtisi yokken ürün bedelinin üçte birine yakın bir meblağı “belki kullanıcı hatası derler” endişesiyle ödemek istemiyorum. Ürünü yanlış kullanmadım, hoparlörü bozacak veya zorlayacak bir kullanımım olmadı; buna rağmen servislerin samimiyetsizliği ve ücret alma odaklı yaklaşımları nedeniyle ciddi tereddüt yaşıyorum. Ayrıca benzer şikayetlerde de kullanıcıların servis süreçlerinde mağdur edildiğini görüyorum; bu tablo markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle Grundig’in gac 24002 model klimasını almayı düşünürken, servis ağı ve müşteri ilişkilerine olan güvensizliğimden dolayı bu üründen tamamen vazgeçip muadil bir marka tercih ettim. Benim için bir markanın servis kalitesi ve müşteriyle kurduğu ilişki, ürünün performansından bile daha önemli. Örneğin başka bir markaya ait JBL hoparlörümü 1 yıl içinde iki kez servise göndermeme rağmen her iki seferde de ürünüm ücretsiz şekilde değiştirildi, hiçbir ücret talep edilmedi ve yaklaşık 20 günlük servis süreci sonunda sorunumu kendi sorunları gibi sahiplenerek çözdüler. Benzer bir ilgi ve iş ahlakını Grundig’den de beklerdim ve hâlâ aynı düzeyde bir yaklaşım gösterilmesini diliyorum.

Garanti koşullarına uygun şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden ürünümün tamir edilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.