to read complaints and reviews, or file yours.Blender Milinde Ve Kapakta Hızlı Paslanma Sağlık Endişesi
Grundig hbs 7285 cdx Delisa el blender'ını yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren blender milinin hazneyle birleştiği iç mekanizma kısmında ve kapak bağlantı noktasında paslanma oluşmaya başladı; şu anda paslanma oldukça yoğun bir hâle geldi. Mutfakta gıdalarla temas eden bir üründe bu şekilde paslanma olması, hem sağlık hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Ürün, kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olup, henüz 2 aylık bir cihazın bu hâle gelmesi üretim ya da malzeme kalitesizliğini ya da ayıplı mal durumunu göstermektedir.
Ürünü aldığım mağaza ya da Grundig müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçemedim; ancak bu parçaların bu kadar kısa sürede paslanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle paslanan bölümlere ait parçaların ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve sorunun bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesi gereken bu ürün için Grundig yetkililerinden acil dönüş bekliyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan 2 ay önce aldığım Grundig marka blender setim gıda ile temas eden bıçak milinden paslandığı için servise gönderildi. Fotoğraflarda net bir şekilde paslanma görünmesine rağmen yetkili servis ilk incelemede "üründe pas göremediğini" iddia etmiştir. Fotoğraflı kanıtları ilettikten sonra ise söylem değiştirip durumu "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmiş ve 2 parça değişimi için 1150 TL ücret talep etmişlerdir. Parça bazlı fiyat detayını istediğimde kalemlerin toplamı ile istenen ücret arasında 300 TL’den fazla bir fark çıktığı görülmüştür. Sebebini sorduğumda bu farkın "işçilik bedeli" olduğu söylenmiştir. Garantisi devam eden, parçaları tamamen demonte olan ve hiçbir teknik montaj gerektirmeyen bir işlem için haksız işçilik ücreti talep edilmiştir. İtiraz etmesem gerekçesiz ücret tarafımdan tahsil edilecekti.
Süreçteki diğer mağduriyetler ve aksaklıklar: Teslimat İhlali: Ürünün iadesi için 19.08.2026 tarihine randevu oluşturulmasına rağmen ürün getirilmemiş, gerekçe olarak "yanlarına almayı unuttukları" söylenmiştir. Sonraki gün için verilen teslimat sözü de tutulmamıştır. Eksik ve Yanlış Raporlama: Talep ettiğim teknik servis raporu tarafıma SMS ile iletilmiş ancak raporda hiçbir açıklayıcı detay yer almadığı gibi yanlış bilgilere yer verilmiştir. Mutfakta gıda hijyenini doğrudan etkileyen ayıplı bir ürünün arkasında durulmadığı gibi, yetkili servis kanalıyla haksız kazanç hedeflenmiş ve müşteriye ciddiyetsiz bir hizmet sunulmuştur. Grundig ve Media Markt’ın bu mağduriyeti acilen gidermesini, haksız kullanıcı hatası kararının iptal edilerek ürünün birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis kayıtları, fotoğraflar ve fiyat çelişkileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Bu süreç bana yerli marka tercih etmenin ne kadar büyük bir yanlış olduğunu acı bir şekilde gösterdi. Yaşadığım bu mağduriyeti ve markanın müşteri memnuniyetinden uzak tutumunu başta tüketici platformları ve sosyal medya olmak üzere tüm mecralarda paylaşacağım. Ayrıca bu durumu Grundig ve bağlı bulunduğu holdingin en üst düzey yöneticilerine kadar ileteceğimden ve bu markayı çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimden emin olabilirsiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Media Markt’tan 2 ay önce aldığım Grundig marka blender setim gıda ile temas eden bıçak milinden paslandığı için servise gönderildi. Fotoğraflarda net bir şekilde paslanma görünmesine rağmen yetkili servis ilk incelemede "üründe pas göremediğini" iddia etmiştir. Fotoğraflı kanıtları ilettikten sonra ise söylem değiştirip durumu "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmiş ve 2 parça değişimi için 1150 TL ücret talep etmişlerdir. Parça bazlı fiyat detayını istediğimde kalemlerin toplamı ile istenen ücret arasında 300 TL’den fazla bir fark çıktığı görülmüştür. Sebebini sorduğumda bu farkın "işçilik bedeli" olduğu söylenmiştir. Garantisi devam eden, parçaları tamamen demonte olan ve hiçbir teknik montaj gerektirmeyen bir işlem için haksız işçilik ücreti talep edilmiştir. İtiraz etmesem gerekçesiz ücret tarafımdan tahsil edilecekti. Süreçteki diğer mağduriyetler ve aksaklıklar: Teslimat İhlali: Ürünün iadesi için 19.08.2026 tarihine randevu oluşturulmasına rağmen ürün getirilmemiş, gerekçe olarak "yanlarına almayı unuttukları" söylenmiştir. Sonraki gün için verilen teslimat sözü de tutulmamıştır. Eksik ve Yanlış Raporlama: Talep ettiğim teknik servis raporu tarafıma SMS ile iletilmiş ancak raporda hiçbir açıklayıcı detay yer almadığı gibi yanlış bilgilere yer verilmiştir. Mutfakta gıda hijyenini doğrudan etkileyen ayıplı bir ürünün arkasında durulmadığı gibi, yetkili servis kanalıyla haksız kazanç hedeflenmiş ve müşteriye ciddiyetsiz bir hizmet sunulmuştur. Grundig ve Media Markt’ın bu mağduriyeti acilen gidermesini, haksız kullanıcı hatası kararının iptal edilerek ürünün birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis kayıtları, fotoğraflar ve fiyat çelişkileri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bu süreç bana yerli marka tercih etmenin ne kadar büyük bir yanlış olduğunu acı bir şekilde gösterdi. Yaşadığım bu mağduriyeti ve markanın müşteri memnuniyetinden uzak tutumunu başta tüketici platformları ve sosyal medya olmak üzere tüm mecralarda paylaşacağım. Ayrıca bu durumu Grundig ve bağlı bulunduğu holdingin en üst düzey yöneticilerine kadar ileteceğimden ve bu markayı çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimden emin olabilirsiniz.
