GRS Car Rental Service Rezervasyon Saatine Uymayan Şube Ve Keyfi Uygulamalar Nedeniyle Mağduriyet

Mesut · 2025-09-27T17:43:24+03:00

27.09.2025 tarihinde Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi'ndeki Grscar şubesinden Opel Corsa marka araç için Obilet üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak daha önceki iki kiralamamda da benzer sorunlar yaşadım. Her iki seferde de aracı akşam 19:00'da alacak şekilde rezervasyon yaptığım halde, şube personeli öğle saatlerinden itibaren defalarca arayarak erken gelmem için baskı yaptı. Erken gelemeyeceğimi, rezervasyon saatimde geleceğimi belirtmeme rağmen çalışanlar kaba ve uygunsuz bir üslupla iletişim kurdu. Hatta ikinci kiralamamda, “Ben evime gideceğim, sizi bekleyemem, 7’den önce gelmezseniz araç alamazsınız” şeklinde ifadeler kullandılar. Bugün ise yine aynı şubede yeni bir rezervasyonum olmasına rağmen, bu kez çalışan arkadaş bir hafta önce araç kiralamış olmama rağmen Findeks kontrolü yapacağını söyledi. Kontrol sonucunun olumsuz çıktığını, sebebini bilmediğini belirterek rezervasyonumu iptal etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Findeks puanımda bir sorun olmadığını, sorunun bankayla ilgili olabileceğini söylediler. Ancak böyle bir durumun olmadığını biliyorum ve herhangi bir gerçekçi açıklama yapılmadı. Rezervasyonum iptal edildi, henüz ödediğim ücret tarafıma aktarılmadı. Obilet üzerinden yapılan ödememin yaklaşık 4 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Yaşadığım tüm bu süreçte hem personel yaklaşımı hem de şubenin keyfi uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

GRS Car Rental Service

Hasan Bey merhaba, Öncelikle GRS Araç Kiralamayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Firmamızda kiralama koşulları gereği son teslimat saatimiz 18:00'dir, 1 saat opsiyon ile en geç teslim ve iadelerimiz 19:00'dur. Daha önceki ek sürücü olduğunuz dosya üzerinde çalışma saatimizin son 19:00 olarak belirtilmiş olup buna rağmen 19:26'da ofise gelmiş bulunmaktasınız, bu duruma istinaden sizlerden memnuniyet açısından mesai dışı ücretinin tahsilatı sağlanmamıştır. Arkadaşlarımız ise sizleri arayarak son teslimatın 19:00 olduğunu bildirmiştir. Obilet ve web sitemiz üzerinden rezervasyon sonrası findeks kontrolleri sağlanacağının bilgilendirmesi kiralama koşullarında belirtilmektedir, bu durumu kabul ederek işlem sağlanmış ve findeks kontrollerinde ise maalesef findeks kiralama koşullarımıza uymadığınızdan kaynaklı rezervasyon iptali sağlanmıştır, firmamız ve obilet kiralama koşullarında findeks sorgulamasını rezervasyon aşamasında sağlandığını bildirdiğimiz için herhangi bir mağduriyet de oluşmamıştır. Ücret iadesi için Obilet'e sağladığınız ödemenin iadesini de Obilet gerçekleştirmektedir, konu ile ilgili Obilet ile iletişime geçebilirsiniz. Değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla.

Mesut

Merhaba, Firmanızın sonuç itibariyle rezervasyon izni olan saat 19:00 olarak görüntülenmektedir. Bunda hemfikir olmamız gerekir. 6 değildir. Ayrıca araç iadesinde 19:26 olan iademizde aracın jantında ufak bir sürtme meydana geldiğinden, ilgili birimden yanıtlama ve ödeme işlemleri neticesinde aracın iade işlem saati öyle oldu. Hatta sırf öyle oldu diye bir sonraki aracı iade ederken, erkenden teslim ettim. Findeks konusunda müşteri temsilciniz ile görüştüm. Findeksiniz gayet iyi ama banka izin vermiyor diyor? Sonra bir diğer kişi, uzatma yaptığımız için sorun oluyormuş uzatma yaparken aynı gün değil de bir önceki günden haber vermemiz lazımmış bunlar bizim olumsuz durumumu, olarak rapor ediliyormuş... Türlü türlü bahane üretiyorsunuz. Findeks puanı 1750 / kredi kart limitleri oldukça yüksek ve 1 tane bile gecikmeli ürün kullanımı olmayan birisine Findeks bahanesi edilmesi absürt. Personellerinizin davranışları zaten ayrıca kötüyken müşteri hizmetlerinizin ve şu anda sizin yanıtınızın tutarsızlığı fevkalade hizmet veren firmanın böyle davranması cidden yakışmıyor.