to read complaints and reviews, or file yours.Grs Car Rental'da Rezervasyona Uygun Araç Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Grs Car Rental Service İstanbul Bahçelievler şubesinden iki kez araç kiralama girişimimde de ciddi sorunlar yaşadım. İlk kiralamamda 09/08/2025 tarihinde talep ettiğim Opel Corsa aracı 2 saat gecikmeli olarak teslim aldım ve rezervasyonumda olmayan, istemediğim Citroen marka araç verilmeye çalışıldı. İkinci kiralamamda da yine Corsa talep etmeme rağmen farklı bir araç verilmek istendi.
Her iki durumda da operasyon sorumlusu A**** Bey, yaşanan problemi yanlış bir şekilde açıklamaya çalıştı ve süreç boyunca iyi bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu şikayeti paylaşma amacım, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasını önlemektir.
Hasan Bey merhaba, Öncelikle GRS Araç Kiralamayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Rezervasyon esnasında da rezervasyon yetkilinizin belirtmesi üzerine kiralamış olduğunuz segment aracın olmadığı takdirde üst grup araç ile hizmet verdiğimizi belirtmek isteriz ve firmamızda genel kiralama koşulları gereğince kiralamış olduğunuz araç bulunmaması durumunda muadil veya üst grup araç teslimatı sağlanır. Bu durumda sizlere üst grup ve daha pahalı bir araç olarak Citroen C4 sunulmuş üst grup bir araç olmasına istinaden her hangi bir fiyat farkı ise istenmemiştir, böylelikle sizlere herhangi mağduriyet yaşatmamakla birlikte üst grup araç sunularak bir çözüm üretilmiştir. Yine de şikayetiniz üzerine ise sizlere istemiş olduğunuz Opel Corsa aracın teslimi sağlanmıştır. Değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla.
