to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Vaadi İhlal Edildi, Siparişim Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 15.51’de Grizzone web sitesinden whey protein Pro 900 gr, rice cream, badem ezmesi ve hediye pumpshot içeren bir sipariş verdim ve 1.834,37 TL ödeme yaptım. Sitede açıkça “aynı gün kargo: 15.00'dan önceki siparişlerde” ibaresi yer alıyordu. Siparişi pazar günü verdiğim için en azından 1 Haziran Pazartesi günü kargoya verilmesini beklerken, bugün 2 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ “Kargoya Hazır” statüsünde görünüyor ve kargoya teslim edilmedi. Bu şikayeti yazmak için özellikle bugün, 2 Haziran’da saat 15.00’ın geçmesini bekledim, şu an yaklaşık 15.15 ve buna rağmen hâlâ herhangi bir hareket yok.
Yaşadığım diğer sorun ise firmaya hiçbir şekilde ulaşamamam. Sitede yer alan 0850 242 26 00 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Dün akşam mesai saati dışında olduğu için olabilir diye düşündüm ancak bugün gün içinde, mesai saatlerinde farklı zamanlarda tekrar aradığımda da yine kimseye ulaşamadım, hâlâ telefonlara cevap veren bir muhatap bulamıyorum.
Hem web sitesinde belirtilen hızlı kargo vaadinin yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 134457’dir. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda açıklama yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra siparişim 8 Haziran Pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Yoğunluğum nedeniyle ancak bugün güncelleme yapabiliyorum. Kargo içerisinde yaşanan gecikmeye ilişkin bir özür notu bulunuyordu. Ayrıca siparişime ek olarak hediye bir Creatine monohydrate ürünü gönderilmiş. Yaşanan aksaklığı telafi etmeye yönelik bu yaklaşımı olumlu bulduğumu belirtmek isterim. Bayram dönemi nedeniyle yaşanan yoğunluğun gecikmeye neden olmuş olabileceğini düşünüyorum. Süreç boyunca kısa bir bilgilendirme yapılmış olsaydı benim açımdan çok daha olumlu bir deneyim olurdu. Bunun dışında siparişimin eksiksiz şekilde ulaşmış olmasından ve gösterilen telafi yaklaşımından memnun kaldım. Sonuç olarak siparişim eksiksiz şekilde teslim edilmiş olup, gönderilen özür notu ve hediye ürün için teşekkür ederim. İlerleyen dönemlerde benzer durumlarda müşterilerin daha hızlı bilgilendirilmesinin ve iletişim kanallarının daha erişilebilir olmasının faydalı olacağını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Grizzone yetkilileri benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Yaşanan aksaklık için özür dilediler ve telafi olarak hangi ürünü istediğimi sordular. Zaten almayı planladığım Whey Protein Pro’yu belirttim. Bana tercih ettiğim ürünü, en yüksek gramajlı 1800 gr (Fındık Çikolata) seçeneğiyle gönderdiler. Ayrıca yanına Grizzone Shaker 700 ml (Siyah) da hediye ettiler. Hazır bir ürün yollamak yerine benim ihtiyacıma göre seçim yapmama izin vermeleri ve en büyük boyutu göndermeleri, konuya ne kadar önem verdiklerini gösteriyor. Şikayetimin dikkate alınması ve bu şekilde ilgilenilmesi benim için olumlu bir deneyim oldu. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim, Grizzone’yi tercih etmeye devam edeceğim.
Değerli geri bildiriminiz ve anlayışınız için biz teşekkür ederiz. Yaşanan aksaklık adına tekrar üzüntülerimizi belirtir; ürünlerinizi keyifle tüketmenizi dileriz. Grizzone ailesi olarak her zaman memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız, iyi günler dileriz
