Üretim Hatası Tabanının Erimesi Ve Garanti Süresi Dolmuş

Greyder’den yüksek bir bedel ödeyerek aldığım kahverengi deri sandaletimi yalnızca bir yaz sezonu boyunca özenli şekilde kullandım. Üst derisi hâlâ taş gibi sağlam ve neredeyse sıfır ayarında dururken, ikinci yaz giymek istediğimde tabanı zift gibi kapkara olmuş, tamamen kopup dağılmış bir haldeydi. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ürün, normal kullanımda bu şekilde dağılmaması gereken bir durumda.

İnternetten yaptığım araştırmalar sonucunda bunun, üretimde kullanılan kalitesiz poliüretan malzemenin hidrolize uğraması, yani tabanın erimesi şeklinde ortaya çıkan gizli bir ayıp olduğunu öğrendim. Süre olarak garanti kapsamı 2 yılı az bir farkla geçmiş olabilir; ancak bu durum, köklü bir markanın malzemenin arkasında durmaması gerektiği anlamına gelmez. Bir ürünün üst kısmı sapasağlam dururken tabanının bu şekilde kendiliğinden dağılması, kullanım kaynaklı değil, üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun olduğunun açık göstergesidir.

Ürünü 2024 başlarında İzmir Optimum Gaziemir mağazanızdan almıştım. Yaşadığım sorunu Greyder müşteri hizmetlerine ilettiğimde, görüştüğüm yetkili yalnızca “garantisi 2 yıl, süre dolmuş” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ne ürün detaylı biçimde incelendi ne de gizli ayıp ihtimali üzerinde duruldu; bu yaklaşım karşısında hem hayal kırıklığına uğradım hem de kendimi mağdur hissettim.

Garanti süresinin az bir farkla geçmiş olmasının, bu kadar kısa sürede kendi kendine eriyip dağılan bir tabanın sorumluluğunu tamamen tüketiciye yüklemek için gerekçe olmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sandaletimin ayıp içermeyen yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunularak tarafıma gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.