Üretim Hatası Çocuk Ayakkabısına İade Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

Ankara Ankamall Greyder mağazasından yaklaşık 6 ay önce çocuğuma yazlık ayakkabı aldım. Ayakkabı toplamda en fazla 3 ay giyildi, buna rağmen kenarlarından açılma ve yırtılma oldu. Yüklü miktarda para ödememize rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi zaten kabul edilemez bir durum.

Ürünü fişiyle birlikte mağazaya götürdüğümde ayakkabıyı incelemeye alıp tamire gönderdiler. Daha sonra tekrar gittiğimde tamir olmayacağını, yandan açıldığı için bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyip ne iade ne de değişim yapmayı kabul etmediler. Çocuğun ayakkabısının üstten bir yere sürtünüp yırtılması durumunda bile ilgilenmeleri gerektiğini, hele ki bu durumda kenardan açılmanın tamamen üretim ve malzeme kaynaklı bir problem olduğunu anlattığım halde son derece lakayıt bir tavırla kullanıcı hatası denilip geçiştirildim.

Ürünü bu halde teslim almak zorundaymışım, iade de yok, değişim de yok denildi. Böyle yırtık ve kullanılamaz haldeki, tamamen kendisinden kaynaklı hatası olan bir ayakkabıyı teslim almayı reddettiğim için mağazada bıraktım ve çıktım. Seyyar tezgahtan alsam daha iyi muamele görürdüm; bu yaşadığım kesinlikle müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir durumdur.

Ayakkabının tamamen üretim hatalı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ödediğim bedelin eksiksiz şekilde para iadesi olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.