Su Geçirmez Botta Tekrarlayan Açılma Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Greyder Forum İstanbul AVM mağazasından kasım ayında su geçirmez siyah bot (malzeme hizmet kodu 5K2GCO0172) satın aldım. Botu aldığım ilk ay içerisinde su aldı ve mağazaya götürerek iade/değişim talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün incelemede kaldıktan sonra ocak sonuna doğru tarafıma yeni bot verildi.

Şubat ayında yağan yağmurlarda bu yeni verilen botu birkaç kez giydim. Her gün kullanmadım, diğer botlarımı da dönüşümlü olarak kullandım. Buna rağmen daha 15 günü bile doldurmadan botun iki tarafındaki kenarlar açıldı, üst kumaşı yağmur suyunu görünce açılma yaptı. Bunun üzerine 20 Şubat’ta botu tekrar Forum İstanbul mağazasına götürüp teslim ettim ve ikinci kez yaklaşık 15 gün incelemede kaldı.

Bugün mağazaya gelen mesaj üzerine ürünü teslim almaya gittiğimde, bu kez “kullanıcı hatası” denilerek aynı sorunlu botu bana geri verdiler. Yağmur suyuna maruz kalınca kenarları açılan, üst kumaşı ayrılan bir su geçirmez bot için kullanıcı hatası denmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik aynı problemi kısa süre içinde iki farklı botta, aynı bölgelerde yaşamam, ürünle ilgili üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini açıkça göstermektedir.

Bu bot için 7.499,90 TL ödedim. Bu bedeli ödediğim bir ürünün, normal yağmurlu havalarda kullanımda bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Faturam ve inceleme sonucu tarafıma verilen “kullanıcı hatası” ibareli belgeler mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Gerekirse ürünün fotoğraflarını da ekleyeceğim.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, ödediğim tutarın iadesi veya sorunsuz, gerçekten suya dayanıklı bir ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi takdirde, gerekli tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte markanın yaklaşımını ve çözüm sunmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve konuyla ilgili acilen çözüm bekliyorum.