to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Botta Tekrarlayan Açılma Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Greyder Forum İstanbul AVM mağazasından kasım ayında su geçirmez siyah bot (malzeme hizmet kodu 5K2GCO0172) satın aldım. Botu aldığım ilk ay içerisinde su aldı ve mağazaya götürerek iade/değişim talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün incelemede kaldıktan sonra ocak sonuna doğru tarafıma yeni bot verildi.
Şubat ayında yağan yağmurlarda bu yeni verilen botu birkaç kez giydim. Her gün kullanmadım, diğer botlarımı da dönüşümlü olarak kullandım. Buna rağmen daha 15 günü bile doldurmadan botun iki tarafındaki kenarlar açıldı, üst kumaşı yağmur suyunu görünce açılma yaptı. Bunun üzerine 20 Şubat’ta botu tekrar Forum İstanbul mağazasına götürüp teslim ettim ve ikinci kez yaklaşık 15 gün incelemede kaldı.
Bugün mağazaya gelen mesaj üzerine ürünü teslim almaya gittiğimde, bu kez “kullanıcı hatası” denilerek aynı sorunlu botu bana geri verdiler. Yağmur suyuna maruz kalınca kenarları açılan, üst kumaşı ayrılan bir su geçirmez bot için kullanıcı hatası denmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik aynı problemi kısa süre içinde iki farklı botta, aynı bölgelerde yaşamam, ürünle ilgili üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini açıkça göstermektedir.
Bu bot için 7.499,90 TL ödedim. Bu bedeli ödediğim bir ürünün, normal yağmurlu havalarda kullanımda bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Faturam ve inceleme sonucu tarafıma verilen “kullanıcı hatası” ibareli belgeler mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Gerekirse ürünün fotoğraflarını da ekleyeceğim.
Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, ödediğim tutarın iadesi veya sorunsuz, gerçekten suya dayanıklı bir ürünle değişim yapılmasıdır. Aksi takdirde, gerekli tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreçte markanın yaklaşımını ve çözüm sunmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve konuyla ilgili acilen çözüm bekliyorum.
Burada da görünüyor zaten şubat ayında yağan yagmur ile giyilen Greyder su geçirmez botu ve her iki ayakkabınında yanları aynı yerden pamuklaşıp kumaş deforme olmuştur yagmur suyundan
Greyder genel müdürlük müşteri hizmetlerini kendim arayarak müşteri temsilici pelin hanim ile konuşup durumu tekrar anlattım ve 15 gün kullanılan bu ayakkabı her iki ayakkabınında sağ ve sollu yagmur suyundan bu sure içinde deforme olması benim hatam olduğunu belitiriyorlar bununla ilgili bir açıklama bekliyorum ve benim bu zararım telafi edilmesini beklemekteyim olumlu olumsuz dönüş bekliyor olacağım greydere yakışmayan yaklaşımlar bunlar
Tüketici Hakem Heyeti sonucu tarafıma olumlu sonuçlanmış olup değişim için çağırdılar ama ben bu sıcak havada bu ayakkabıyı ve firmayı asla bir daha istemiyorum beni bu kadar zaman uğraştırdılar haklı olduğum konuda ve iade istiyorum bu ayakkabıyı başka bir ayakkabınızı istemiyorum mağazamızdan çalışan beni arıyor iade için biz muhatap olamayız merkezle diyor siz muhatap olun diyor Forum İstanbul'daki kendi cep numarasından arıyor beni bu şekilde çalışanlarla zaten bu is olmaz mağdur olan benim halada beni uğraştırıyorlar siz arayın siz söyleyin ben böyle bir şey görmedim pes bu ayakkabıyı alın ve benim ödediğim miktarı iade talep istiyorum Greyder sizden yine mağdur mu edeceksiniz nasıl yapalım iade talebi
Firmadan benzer şikayetim var kesinlikle bu platformdan dönüş alınamıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım